Asiantuntijuuden kehittyminen : TE-toimiston asiantuntijan päiväkirja

Abstract

Tässä opinnäytetyössä havainnoitiin työ- ja elinkeinotoimiston asiantuntija työtä ja työssä tapahtuvaa oppimista sekä ammatillista kehittymistä asiantuntijan päiväkirjamerkintöjen pohjalta. Päiväkirjamerkintöjen lisäksi opinnäytetyössä kuvataan asiakaspalveluprosessi Pohjois-Pohjanmaan TE-toimiston rekry-tointipalveluiden asiantuntijan näkökulmasta.

Päiväkirjaan on kerätty havaintoja asiakastyön tilanteista kahdeksan viikon seurantajakson ajan asiantuntijan näkökulmasta. Päiväkirjan havaintoja tarkastellaan työssä oppimisen prosessimallin kautta ja arvioidaan työn organisoimisen vaikutusta työssä oppimiseen. Pohdinnassa esitetään päiväkirjan soveltuvan oppimisen välineeksi perehdytykseen.

In this thesis, the work and professional development of an TE office specialist and the learning that occurs in the job were observed based on the specialist's diary entries. In addition to the diary entries, the thesis describes the customer service process from the perspective of a recruitment services specialist at the North Ostrobothnia TE Office.

The diary observations on customer work situations were collected from the specialist's perspective over an eight-week monitoring period. The observations in the diary are examined through the process model of workplace learning and the impact of work organization on workplace learning is evaluated. The discussion suggests that the diary is suitable as a learning tool for orientation.