Digiteknologioiden aiheuttamat teknostressikokemukset : kuulokojesovelluksen käyttöohje ikäihmisille

Abstract

Ikäihmisten määrä on Suomessa kääntynyt nousuun. Digitalisoitumisen nopean kasvun vaikutukset näkyvät ikäihmisten arkielämässä yhä enemmän. Digiteknologian käyttö helpottaa ikäihmisten arkea, mutta joillekin ikäihmisille se saattaa aiheuttaa haasteita ja lisätä henkistä kuormitusta eli teknostressiä.

Kehittämistehtävänä oli päivittää nykyisen kuulokojesovelluksen käyttöohje Kuulotekniikka Oy:lle. Tarkoituksena oli hyödyntää opinnäytetyön kautta saatua tietoa käyttöohjeen laadinnassa ikäihmisille. Käyttöohjeen tavoitteena on edistää käyttäjän digitaitojen kehittymistä, omanarvontuntoa, itsenäisyyttä sekä helpottaa arkea ja vähentää lähipiirin ohjaustarvetta. Yritykselle käyttöohje tuo lisäarvoa vähentämällä henkilökunnan antamaa ohjaustarvetta asiakkaille ja lisäämällä asiakastyytyväisyyttä.

Kehittämistehtävä toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena, johon on sisällytetty kehittämistehtävä ja asiakashaastattelut. Aineiston analyysimenetelmäksi valittiin Teema-analyysi, jossa hyödynnettiin kirjallisuuskatsauksen tutkimustietoa teemojen muodostamisessa. Haastattelujen analysointi tehtiin tässä tutkimuksessa etsimällä haastatteluaineistosta yhtäläisyyksiä ja yhteisiä rakenteita.

Kirjallisuuskatsauksen ja haastattelujen tuloksista ilmeni, että digiteknologioiden aiheuttamat teknostressikokemukset ikäihmisillä aiheutuvat ensisijaisesti digiteknologian monimutkaisuudesta, tietoturvasta, tuen puutteesta ja käytettävyydestä. Teknostressin lieventäjät ikäihmisillä ovat tiedon, tuen ja ohjeistuksen saatavuus sekä käytettävyys. Kirjallisuuskatsauksen ja haastattelujen tutkimustuloksista nousi tärkeäksi ikäihmisten ottaminen mukaan digiteknologian suunnitteluun. Ikäihmiset kaipaavat tukea, ohjeistusta ja digiteknologiasovellusten ja digialustojen parempaa käytettävyyttä. Käyttöohjeen laadinta toteutettiin sähköisessä muodossa mikä helpottaa jatkossa käyttöohjeen päivitystä yrityksessä.

The effects of the rapid growth of digital transformation are increasingly visible in everyday life. The use of digital technology in everyday life can be overwhel-ming for elderly people and create challenges or technostress.The development task was to update the user manual of the current hearing aid application for Kuulotekniikka Oy. The aim was to use the knowledge gained through the thesis to develop a user manual for elderly people to promote the development of digital skills, to facilitate everyday life and reduce the need for guidance from family and company personnel.

The development task was carried out as a descriptive literature review, including the development task and customer interviews. Thematic analysis was chosen as the data analysis method.The results of the literature review and the interviews revealed that the experiences of technostress caused by digital technologies among older people are mainly due to the complexity, security, lack of support and usability of digital technologies. The findings indicate that the mitigating factors for technostress in elderly people are the availability of information, support, guidance, usability and consulting them in the design phase. These findings were taken into account in the update of the user manual.