Turun yliopiston Avoimen yliopiston kauppatieteellisten opintojen opiskelijoiden ostokäyttäytyminen : oston jälkeinen käyttäytyminen

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää syitä, miksi Turun yliopiston Avoimen yliopiston kauppatieteellisten opintojen opiskelijat toisinaan ilmoittautuvat ja ostavat opintojaksoja, mutta eivät kuitenkaan osallistu niihin. Tämä tutkimus on case-tutkimus, jonka toimeksiantaja on Turun yliopiston Avoimen yliopiston kauppatieteellisten opintojen koulutuspäällikkö. Aiemmin mainittua toimintaa on havaittu tapahtuneen jo useamman vuoden ajan ja tämän tutkimuksen tulosten avulla pyritään löytämään syitä, mistä tämä johtuu. Tämän opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään kuluttajan ostokäyttäytymistä ja kuluttajien ostoprosessia palvelujen näkökulmasta. Keskeisessä osassa on oston jälkeinen käyttäytyminen, jossa tarkastellaan palvelun laatua diskonfirmaatio-mallin avulla. Tämän opinnäytetyön empiirinen osio suoritettiin kvantitatiivisella kyselylomakkeella, joka tehtiin Webropol-ohjelmalla. Kyselyn tulokset kerättiin joulukuussa 2014 Turun Yliopiston Avoimen yliopiston kauppatieteellisiin opintoihin vuoden 2014 aikana ilmoittautuneiden opiskelijoiden keskuudesta. Tutkimuksen kyselomakkeeseen on pääosassa annettu valmiit vastausvaihtoehdot, mutta muutamiin kysymyksiin on myös liitetty lisäksi avoimia kysymyksiä. Lisäksi kyselyn loppuun laitettiin vapaan sanan -kenttä, mihin vastaaja sai halutessaan jättää sanallisen palautteen. Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella saatiin vastauksia siihen, mikä ja mitkä ovat yleisimpiä syitä, miksi opiskelijat ovat jättäneet osallistumatta opintojaksolle. Suurimpia syitä olivat aikataululliset syyt, joissa joko opiskelijan oma aikataulu oli muuttunut tai opintojakson aikataulu oli muuttunut. Lisäksi yksi suurimmista syistä olivat yllättävät tilannemuuttujat, jotka ovat ennalta-arvaamattomia tilanteita, joihin yksilön tai Avoimen yliopiston on mahdoton vaikuttaa. Tutkimuksella saatiin selville, että aikataulujen joustavuudella tätä ongelmaa voitaisiin vähentää sekä sillä, että opintojaksojen sisältöön ja vaatimuksiin liittyvät tiedot saataisiin opiskelijalle mahdollisimman tarkasti ja selkeästi tietoon mahdollisimman varhain.

This case study was ordered by head of training division by Open University of University of Turku. There have been noticed that some students enroll and pay study modules but do not attend to the class. The objective of this thesis is to research what are the reasons why some students does not attend to the study model they enrolled. The theoretical part of the thesis consists of consumer behavior and consumer buying process from the services point of view. The main focus in this research is on post-purchase actions and on disconfirmation model. The empirical part of this thesis was carried out by quantitative questionnaire which was done with a Webropol-program. The data was collected in December 2014 among the students that enrolled in economic studies of Open University of Turku University during the year 2014. In the questionnaire there were given alternatives to the respondent to choose and few added open questions. Also in the end of the questionnaire there was a possibility for respondent to voice an opinion. With the research of this study, it was found what were the main reasons, why some students did not attend to the class they enrolled. The main reasons were changes in the respondents schedule and sudden changes that were not able to predict beforehand. With the research it was found that with flexibility in schedules and giving exact information on the contents and the demands of the course it could be possible to reduce the problem.