Kanta-asiakasohjelman kehittämisideoita : GANT-klubi

Abstract

Vähittäiskaupan ollessa murrosvaiheessa yritysten on löydettävä itselleen parhaiten sopivia keinoja kehittääkseen ja uudistaakseen toimintaansa. Digitalisoituminen ja verkkokaupan kasvu aiheuttavat lisähaasteita asiakkaiden sitouttamiseen, eivätkä perinteiset keinot välttämättä enää riitä. Mitä sellaista kivijalkamyymälä pystyy tarjoamaan asiakkailleen, johon verkkokauppa ei yllä?

Opinnäytetyön tarkoituksena on uudistaa GANT-klubin ilmettä kehittämisideoiden kautta. Ehdotelmissa on pyritty siihen, että ne palvelevat sekä asiakasta että yritystä. Kirjoittajan omaa asiantuntemusta yrityksen työntekijänä on käytetty kehitysideoiden suunnittelussa ja toteutuskelpoisuuden arvioimisessa. Kilpailijoiden kanta-asiakasohjelmien nykytilaa on kartoitettu vertailuanalyysin avulla ja sieltä löydettyjä hyviä käytäntöjä on sovellettu GANT-klubin toimintaan.

Opinnäytetyö koostuu Gant Storelle räätälöidyistä ideoista, joiden avulla yritys pystyy uudistamaan kanta-asiakasohjelmaansa ja päivittämään asiakasmarkkinointiaan.

In a turning point of retail industry companies have to find the best fitting resources in order to develop and reform their operations. Digitalization and growth of online stores are causing additional challenges to customer commitment, with traditional ways not necessarily being sufficient enough. What factors can a ground floor store offer that an online store cannot?

The purpose for this thesis is to reform GANT-club’s appearance through development ideas. The aim is to come up with proposals that benefit both customer and the company. The writer’s expertise as the company’s employee has been used in planning of development ideas and evaluating execution validities. Benchmarking has been used to map out the present state of competitors’ customer loyalty programs and good practices found have been adapted into GANT-club’s operations.

The thesis consists of tailored ideas for Gant Store. With them the company can reform its customer loyalty program and update the methods of customer marketing.