Ylen vuorovaikutteisuus sosiaalisessa mediassa

Abstract

Tässä tutkimustyyppisessä, kvantitatiivisessa opinnäytetyössä selvitettiin Ylen vuorovaikutteisuutta sosiaalisessa mediassa. Työssä keskityttiin Ylen vuorovaikutteisuuteen Facebookissa ja Twitterissä. Tutkimuskysymyksiä oli kolme:

1. Miten Yle seuraa somessa sille esitettyjä kysymyksiä ja kommentteja? 2. Miten Ylen some-tilien päivystys on organisoitu tukemaan vuorovaikutteisuutta? 3. Millä perusteella Yle vastaa tai jättää vastaamatta somessa sille esitettyihin kysymyksiin ja kommentteihin?

Työn tietoperustassa käydään läpi sosiaalisen median käyttöä organisaatioissa – niin sen hyötyjä ja riskejä, ammattimaisen käytön tunnusmerkkejä, eri kanavien eroja sekä virtuaalimaineen rakentumista. Tietoperustassa esitellään myös keinoja sosiaalisen median tehokkaaseen hyödyntämiseen ja vuorovaikutteisen keskustelun luomiseen somessa.

Tutkimus toteutettiin survey-tutkimuksella valikoidulle joukolle Ylen sosiaalisen median tilien pääasiallisia käyttäjiä. Tutkimusaineisto kerättiin lokakuussa 2014 verkkokyselyllä, jonka vastausprosentti oli 61,8.

Tutkimuksen perusteella Ylen some-vuorovaikutus on osittain puutteellista. Paljon Ylestä käytävää keskustelua jää Yleltä huomaamatta, ja siten reagoimatta. Ylen toiminta sosiaalisessa mediassa on osittain organisoimatonta ja sattumanvaraistakin – etenkin sosiaalisen median seurannan ja päivystyksen osalta. Tarkemmalla some-toiminnan suunnittelulla ja some-tekijöiden työnkuvia muokkaamalla Yle pystyisi hyödyntämään sosiaalista mediaa entistä tehokkaammin, ja siten palvelemaan some-yleisöjään entistä paremmin.