Toimiva tiimi luottamuksen näkökulmasta : Case hallintopalvelutiimi

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin erään Turun yliopiston tiedekunnan hallintopalvelujen henkilöstön käsityksiä hyvin toimivasta tiimistä erityisesti luottamuksen näkökulmasta. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Työssä selvitettiin, miten tutkimustietoa ja tiimin omaa käsitystä toimivasta tiimistä sekä luottamuksesta voidaan hyödyntää esimerkiksi organisaation muutostilanteissa ja tiimin kehittämisessä. Tavoitteena oli kartoittaa, millaisista asioista rakentuu toimiva tiimi luottamuksen rakentamisen näkökulmasta, mitä keinoja lähiesihenkilöllä on tiimin luottamuksen rakentamisessa ja millainen on tiimin jäsenten rooli tiimin luottamuksen rakentamisessa.

Opinnäyttyön teoriaosassa selvitin, mitä tiimin ja luottamuksen käsitteillä tarkoitetaan, esittelin tiimin kehittymisen malleja, selvitin, miten tiimin jäsenet toimivat hyvin toimivassa tiimissä, mikä oli luottamuksen merkitys tiimin toiminnassa ja millainen rooli esihenkilöllä oli tiimin ja luottamuksen rakentajana. Opinnäytetyön empiirinen osa toteutettiin tapaustutkimuksena, jonka tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja. Haastatteluihin osallistui 8 hallintopalvelutiimin jäsentä.

Opinnäytetyön mukaan tiimin sisällä vallitseva luottamus toisia toimijoita kohtaan on perusedellytys hyvin toimivalle tiimille. Luottamuksen rakentuminen työyhteisössä riippuu kokonaan sen jäsenistä. Opinnäytetyö osoitti, että tiimin vetäjällä on avainrooli hyvin toimivan tiimin luottamuksen rakentamisessa. Jokainen tiimin jäsen on vastuussa oman tiiminsä luottamuksen rakentamisesta toimimalla tiimissään luottamuksen arvoisesti. Esihenkilöllä ja tiimin jäsenillä on monia samoja tapoja vaikuttaa oman tiiminsä luottamuksen rakentamiseen ja tiimin kehittymiseen hyvin toimivaksi tiimiksi.