Raitiovaunuonnettomuuden jälkeisen poikkeamakeskustelurungon ja itsearviointilomakkeen kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää raitiovaunuonnettomuuden jälkeistä kuljettajan täyttämää itsearviointilomaketta sekä esihenkilöille tarkoitettua keskustelurunkoa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kaupunkiliikenne Oy. Työn tavoitteena on vastata kysymyksiin: millainen on laadukas poikkeamakeskustelu, minkälainen on toimiva keskustelurunko ja itsearviointilomake sekä miten kuljettajan itsereflektointia voidaan tehostaa. Tutkimusmenetelminä opinnäytetyössä käytettiin asiantuntijahaastatteluja, tilaajalta saatujen materiaalien analysointia sekä anonyymia kyselyä. Teoriaosuudessa esitellään toimeksiantajayritykseltä saatujen materiaalien pohjalta raitioliikenteen onnettomuustilastoja, sekä nykyistä liikenneonnettomuuden käsittelyprosessia. Lisäksi työssä käsitellään lyhyesti liikenneturvallisuuden yhteiskunnallisia tavoitteita. Kaupunkiraideliikenteen turvallisuusjohtamistavoitteiden ja niihin vaikuttavan säätelyn pohjalta käsitellään inhimillisiä ja organisatorisia tekijöitä (HOF) sekä tarkastellaan niiden näkyvyyttä tilaajayrityksen turvallisuusjohtamistavoitteissa. Lisäksi työssä esitellään aineistoksi valitun oppaan suosituksia turvallisuuspoikkeamakeskustelujen käymiseen. Opinnäytetyössä esitetään analyysi Kaupunkiliikenne Oy:n kuljettajien täyttämistä itsearviointilomakkeista sekä liikennetyönjohtajille tehdyn kyselyn tuloksista ja havainnoista. Näiden pohjalta on päivitetty itsearviointilomake ja kehitetty poikkeamakeskusteluihin suositeltava aikajanamalli, joka perustuu HF Tool™ -työkaluun. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että itsearviointilomakkeen ja poikkeamarungon kehittämisessä on tärkeää huomioida inhimilliset ja organisatoriset tekijät. Liikennetyönjohtajien ja muiden käsittelijöiden koulutus tarjoaa vahvan perustan keskusteluille. Hyvä turvallisuuskulttuuri, ratkaisukeskeinen lähestymistapa ja laadukas poikkeamakeskustelu luovat itsereflektiota tukevat olosuhteet, mikä vahvistaa organisaation sisäistä tiedonsaantia ja mahdollisuutta kehittää toimintaa.