Tiimityön nykytilanne ja sen kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin perintä- ja luotonhallintapalveluihin erikoistuneelle yritykselle. Tavoitteena opinnäytetyössä oli saada käsitys siitä, millainen tiimityön tilanne Toimeksiantajan tiimin sisällä on ja, miten hybridimallissa työskentely vaikuttaa tähän. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää perintä ja luotonhallintapalveluita tarjoavan yrityksen tiimityöskentelyn nykytilannetta sekä mahdollisia kehityskohteita hybridimallissa toimivan tiimin osalta. Yrityksestä käytetään työssä nimiä Toimeksiantaja. Toimeksiantajaa työssä ei esitellä yksityisyyden säilymisen vuoksi.

Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee tiimityöskentelyä, sen hyötyä ja haasteita. Teoriaosuudessa käydään läpi toimivan tiimin rakennetta. Lisäksi työssä paneudutaan psykologiseen turvallisuuteen ja luottamukseen tiimin sisällä. Teoriaosuus selvittää myös hybridityöskentelyn vaikutusta tiimin yhteisöllisyyteen sekä, mitä etuja ja haasteita hybridimalli saattavat tuoda mukanaan. Tiedonkeruumenetelmänä olivat määrällinen tutkimus, joka toteutettiin henkilöstökyselynä. Kysely toteutettiin hybridityössä työskentelevälle tiimille kesäkuussa 2024. Tietoperustana opinnäytetyössä ovat tiimityöskentely, hybridityö ja työympäristö. Aineisto ja tutkimus toteutettiin Microsoft Formskysely alustan avulla. Henkilöstökysely toteutettiin 12 kysymyksen avulla. Kysymykset olivat monivalinta- sekä avoimia kysymyksiä.

Tutkimustuloksien perusteella selvisi, että tiimityöskentely tiimissä on kohtalaisella pohjalla. Henkilöstö kokivat, että tiimissä vuorovaikutus ja yhdessä määritellyt pelisäännöt ja tavoitteet ovat puutteelliset. Henkilöstö kertoo myös, että psykologinen turvallisuus on kohtalaisella mallilla. Tutkimustuloksien perusteella hybridityöskentely on positiivinen lisä työskentelymalleihin ja sen vaikutukset tiimityöhön ovat osittain positiivisia.

Kehitysideoina työstä syntyi tiimille yhteisien pelisääntöjen luominen ja yhteisien tavoitteiden kirkastaminen. Kehitysideana syntyi myös, että tiimi keskittyisi luottamuksen ja psykologisen turvallisuuden kehittämiseen.

This thesis was conducted for a company specializing in debt collection and credit management services. The aim of the thesis was to understand the current state of teamwork within the Client's team and how working in a hybrid model affects it. The purpose of this thesis was to examine the current state of teamwork in the company providing as well and to identify potential areas for improvement within a team operating in a hybrid model.

The data collection for this thesis involved qualitative research. The employee survey consisted of 12 questions, which included both multiple-choice and open-ended questions.

Based on the research findings, it was discovered that teamwork is on a slightly moderate level. The staff felt that interaction within the team and the jointly defined rules and objectives were lacking. The staff also reported that psychological safety is at a moderate level. According to the research result, hybrid working is a positive addition to working models and its effects on teamwork are partially positive.

As development ideas, the study suggested creating common ground rules and clarifying the shared goals. Another development idea was for the team to focus on building trust and enhancing psychological safety.