Työhön ja organisaatioon sitoutuminen telemarkkinointiyrityksessä : Nuorten työntekijöiden sitoutuminen ja työnantajakuvan vaikutus sitoutumiseen

Abstract

Opinnäytetyön idea lähti toimeksiantajayrityksen tarpeesta sitouttaa työntekijöitä telemarkkinointitehtävissä. Yrityksen työntekijöiden vaihtuvuusprosentit ovat olleet korkeat ja jatkuva rekrytointi on kallista. Tavoitteena oli löytää tekijöitä, joiden avulla voitaisiin edistää työntekijöiden sitoutuvuutta. Erityisesti tutkimuksessa otettiin huomioon nuorten työntekijöiden sitoutuvuus ja alle puoli vuotta yrityksen palveluksessa olleet työntekijät, koska suurin osa työntekijöistä on alle 25-vuotiaita ja vaihtuvuus on suurinta ensimmäisen puolen vuoden aikana. Lisäksi tavoitteena oli tutkia, kuinka työnantajakuva vaikuttaa sitoutuvuuteen. Tutkimus toteutettiin keväällä 2024 kvantitatiivisena tutkimuksena käyttäen Webropol-kyselylomaketta. Kohderyhmänä olivat Yritys X:n työntekijät (yhteensä 180) seitsemältä toimipisteeltä eri puolilta Suomea. Kyselyyn vastasi 136 työntekijää. Kyselyssä selvitettiin vastaajien taustatietojen lisäksi tekijöitä, joiden he arvioivat edistävän sitoutuvuutta, tämänhetkistä sitoutumisen kokemusta, nykyistä ja toivottua tulevaisuuden työnantajakuvaa sekä tekijöitä, jotka vaikuttavat työnantajakuvan muodostumiseen. Kyselyssä kysyttiin myös suositteluastetta Yritys X:stä työnantajana. Tutkimuksesta kävi ilmi, että kyselyyn vastanneet työntekijät olisivat melko sitoutuneita yritykseen. Sitoutumista edistävinä tekijöinä koettiin erityisesti palkkaus sekä työilmapiiri. Toisaalta tutkimuksesta selvisi, että työntekijät eivät koe työtään kovin merkitykselliseksi, mikä olisi sitoutumisen kannalta tärkeää. Työnantajakuvaan vaikuttivat pitkälti samat tekijät kuin sitoutumiseenkin. Työntekijät olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä esimerkiksi yrityksen palkkaukseen ja yrityksessä myytäviin tuotteisiin ja palveluihin. Kehityskohteina vastaajat näkivät yrityksen työnantajakuvan luotettavuuden ja oikeudenmukaisuuden sekä työn sisällön ja merkityksellisyyden.

The idea of the thesis started from the need of the commissioning company to engage employees in telemarketing tasks. The turnover rates of the company's employees have been high and continuous recruitment is expensive. The goal was to find factors that could be used to promote employee commitment. In particular, the study considered the commitment of young employees and employees who have been employed by the company for less than half a year, because the majority of employees are under 25 years old, and turnover is highest during the first six months. In addition, the aim was to investigate how employer image affects commitment. The study was carried out in the spring of 2024 as a quantitative study using the Webropol questionnaire. The target group was Company X's employees (180 in total) from seven locations across Finland. 136 employees responded to the survey. In addition to the background information of the respondents, the survey investigated the factors that they estimate promote commitment, the current experience of commitment, the current and desired future employer image, as well as factors that influence the formation of the employer image. The survey also asked about the degree of recommendation for Company X as an employer. The research showed that the employees who answered the survey were quite committed to the company. Salary and working atmosphere were especially perceived as factors promoting commitment. On the other hand, the research revealed that employees do not find their work very meaningful, which would be important in terms of commitment. The employer image was largely affected by the same factors as commitment. The employees were generally satisfied, for example, with the company's salary and the products and services sold in the company. The respondents saw the reliability and fairness of the company's employer image as well as the content and relevance of the work as development targets.