Yli 65-vuotiaan digilukutaidon huomiointi digitaalisten sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämisessä

Abstract

Kymenlaakson väestö ikääntyy ja digipalveluita on tarkoitus vahvistaa kansallisella tasolla. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Kymenlaakson hyvinvointialueella on otettu huomioon yli 65-vuotiaan digilukutaito ja siihen vaikuttavat tekijät digitaalisten sosiaali- ja terveyspalvelujen suunnittelussa.

Opinnäytetyö toteutettiin haastattelemalla kuutta (N = 6) Kymenlaakson hyvinvointialueen eri toimialan työntekijää elo- ja syyskuussa 2023. Haastatteluista saatu materiaali on analysoitu sisällönanalyysillä. Haastatteluiden pohjalta pystyttiin eriyttämään kolme eri pääluokkaa, jotka liittyivät ikääntyneen digilukutaitoon ja digitaalisten sosiaali- ja terveyspalvelujen suunnitteluun. Ne olivat käytössä olevat digitaaliset palvelut, ikääntymisen huomiointi digitaalisten palvelujen suunnittelussa ja digitaalisten palveluiden jatkokehittäminen. Yläluokkia oli näiden alla 13 ja alaluokkia 49.

Erilaisia digitaalisia palveluja on Kymenlaakson hyvinvointialueella käytössä runsaasti ja niiden kehittämiseen investoidaan valtavasti. Digilukutaitoon vaikuttavia tekijöitä on tunnistettu alueella ja digitaalisia sosiaali- ja terveyspalveluja pyritään suunnittelemaan mahdollisimman selkeiksi ja helpoiksi käyttää. Ikääntyneet hyötyvät etenkin multimodaalisista palveluista. Positiiviset kokemukset helpottavat palvelun käyttöönottoa ja jatkokäyttöä. Digitaalinen kuilu kapenee, kun ikääntyneiden digilukutaitoon vaikuttavat tekijät on huomioitu jo palvelun suunnitteluvaiheessa. Digilukutaito ja digitaaliset taidot vaihtelevat suuresti ikääntyneiden keskuudessa. Läheisten antamaan asiointiapuun luotetaan runsaasti.

Digitaalisissa sosiaali- ja terveyspalveluissa on paljon hyötyjä niin asiakkaalle kuin organisaatiolle. Ottamalla huomioon ikääntyneen digilukutaidon ja siihen vaikuttavat tekijät palveluiden suunnitteluvaiheessa, niin digitaalisten sosiaali- ja terveyspalveluiden jalkauttaminen alueen asukkaiden käyttöön onnistuu jatkossa paremmin. Palveluja jatkokehitetään kerätyn palautteen ja palvelujen käytön monikanavaisen seurannan avulla.