Osastonsihteerin työn ydintehtävä : osastonsihteerin työnkuvan päivittäminen Sisätautien poliklinikalla

Abstract

Sosiaali- ja terveysala on keskellä jatkuvaa murrosta. Valtion määrittelemät hyvinvointialueiden budjetit ovat entistä tiukemmat, jonka vuoksi toimintoja joudutaan tehostamaan ja tarkastelemaan. ”Ruohonjuuritasolla” tämä tarkoittaa työnkuvien sisällön kriittistä tarkastelua ja tehostamista.

Tämän opinnäytetyö kohdentui monierikoisalaiseen polikliiniseen yliopistosairaalan ympäristöön. Tarkoituksena oli selkeyttää osastonsihteerin työn ydintehtävä ja määrittää mitä ei-hoidollista koulutusta vaativia työtehtäviä voidaan siirtää hoitajilta osaksi polikliinisen sihteerin työnkuvaa. Tavoitteena on saada osastonsihteerit tekemään koko osaamistaan vastaavaa työnkuvaa, jolloin sairaanhoitajat voivat keskittyä hoidollisiin työtehtäviin. Tavoitteena on lisäksi selkeyttää Sisätautien poliklinikalla työskentelevän osastonsihteerin työn ydintehtävä.

Teoreettisena viitekehyksenä on käytetty positiivisen psykologian elementtejä, osallistamista sekä muutosjohtamista. Benchmarkkauksen avulla saatiin tietoa osastonsihteerin työnkuvista muissa polikliinisia elementtejä sisältävissä vertailuyksiköissä. Opinnäytetyön tuotoksena laadittiin käytännönläheinen materiaali osastonsihteerin työn ydintehtävästä sekä osaamisen vaatimuksista Sisätautien poliklinikalla. Lisäksi tehtiin konkreettinen muutos työnkuvan sisältöön.

The social and healthcare sector is in the middle of a continuous upheaval. The state-defined budgets for welfare areas are even tighter, so operations must be enhanced and reviewed. At the “grassroots level”, this means critically examining and enhancing the content of job descriptions.

The implementation was focused on the multi-specialty polyclinic environment of the university hospital. The purpose was to clarify the core task of the polyclinical secretary's job and to determine which tasks that require non-nursing training can be transferred from nurses to part of the polyclinic secretary's job. The goal is to get the secretaries to do work corresponding to all their skills so that the nurses can focus on caring tasks. The goal is also to clarify the core task of the secretary working at the Internal Medicine Outpatient Clinic.

Elements of positive psychology, inclusion and change management have been used as a theoretical framework. By means of benchmarking, information was obtained about the secretary's job descriptions in other comparison units containing polyclinic elements. As a product of the thesis, a practical material was prepared about the core task of the secretary's job and the competence requirements at the Internal Medicine Outpatient Clinic. In addition, a concrete change was made to the content of the job description.