Asiakasprofiilien laatiminen lastensuojelun vaativaan laitoshoitoon
Wetterbro, Miia (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024092725734
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024092725734
Tiivistelmä
TIIVISTELMÄ
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa lastensuojelun vaativaan laitoshoitoon sijoitettujen lasten ja nuorten tuen tarpeita ja tuottaa tutkimustietoon pohjautuvan tiedon pohjalta asiakasprofiilit palvelumuotoilun keinoja hyödyntämällä, jotta lasten ja nuorten haasteisiin sekä tuen tarpeisiin voitaisiin vastata parhaalla mahdollisella tavalla.
Lastensuojelu elää tällä hetkellä murroksessa, sillä lastensuojelulaki tulee kokemaan kokonaisuudistuksen tulevina vuosina. Miten vaativa sijaishuolto tulee näyttäytymään kokonaisuudistuksessa, jää arvailujen varaan. Tuleva kokonaisuudistus ja lastensuojelun nykytilanne tekee opinnäytetyöstä yhteiskunnallisesti merkittävän ja tärkeän.
Asiakasprofilointi on vielä vieras käsite sosiaali- ja terveysalalla, vaikka asiakassuhde tulee esiin monissa eri laeissa. Yksityiskohtainen asiakasprofilointi luo syvällistä ymmärrystä asiakaskohderyhmästä ja auttaa toimeksiantajayritystä kohdentamaan palvelunsa oikeanlaiselle kohderyhmälle sekä mahdollistaa työryhmän kouluttamisen niin, että lasten ja nuorten tuen tarpeisiin voidaan vastata oikealla tavalla.
Tässä opinnäytetyössä hyödynnettiin palvelumuotoilun keinoja ja työ eteni seuraavien vaiheiden kautta: kartoitusvaihe, tutkimusvaihe, ideointivaihe ja testausvaihe. Kartoitusvaiheessa perehdyttiin lastensuojelun nykytilaan ja vaativaan sijaishuoltoon erilaisten tutkimusten ja raporttien avulla. Tutkimusvaihe piti sisällään kyselyn lastensuojelun vaativan laitoshoidon työntekijöille. Kyselyn tulokset analysoitiin sisällönanalyysimenetelmää hyödyntäen ja lopulta siirryttiin ideointivaiheeseen. Ideointivaiheessa toimeksiantajayrityksen työntekijöille järjestettiin työpaja, jossa aivoriihimenetelmää hyödyntäen lähdettiin ideoimaan kuvitteellisia käyttäjäprofiileita. Työpajan tuotoksena syntyi kolme käyttäjäprofiilia. Profiilit luotiin oirekuvaltaan itsetuhoisesti käyttäytyvälle, ravitsemuksellisten haasteissa tukea tarvitsevalle sekä traumaperäisellä käytöksellä oireilevalle nuorelle.
Asiasanat: Lastensuojelu, vaativa sijaishuolto, asiakasprofilointi, palvelumuotoilu
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa lastensuojelun vaativaan laitoshoitoon sijoitettujen lasten ja nuorten tuen tarpeita ja tuottaa tutkimustietoon pohjautuvan tiedon pohjalta asiakasprofiilit palvelumuotoilun keinoja hyödyntämällä, jotta lasten ja nuorten haasteisiin sekä tuen tarpeisiin voitaisiin vastata parhaalla mahdollisella tavalla.
Lastensuojelu elää tällä hetkellä murroksessa, sillä lastensuojelulaki tulee kokemaan kokonaisuudistuksen tulevina vuosina. Miten vaativa sijaishuolto tulee näyttäytymään kokonaisuudistuksessa, jää arvailujen varaan. Tuleva kokonaisuudistus ja lastensuojelun nykytilanne tekee opinnäytetyöstä yhteiskunnallisesti merkittävän ja tärkeän.
Asiakasprofilointi on vielä vieras käsite sosiaali- ja terveysalalla, vaikka asiakassuhde tulee esiin monissa eri laeissa. Yksityiskohtainen asiakasprofilointi luo syvällistä ymmärrystä asiakaskohderyhmästä ja auttaa toimeksiantajayritystä kohdentamaan palvelunsa oikeanlaiselle kohderyhmälle sekä mahdollistaa työryhmän kouluttamisen niin, että lasten ja nuorten tuen tarpeisiin voidaan vastata oikealla tavalla.
Tässä opinnäytetyössä hyödynnettiin palvelumuotoilun keinoja ja työ eteni seuraavien vaiheiden kautta: kartoitusvaihe, tutkimusvaihe, ideointivaihe ja testausvaihe. Kartoitusvaiheessa perehdyttiin lastensuojelun nykytilaan ja vaativaan sijaishuoltoon erilaisten tutkimusten ja raporttien avulla. Tutkimusvaihe piti sisällään kyselyn lastensuojelun vaativan laitoshoidon työntekijöille. Kyselyn tulokset analysoitiin sisällönanalyysimenetelmää hyödyntäen ja lopulta siirryttiin ideointivaiheeseen. Ideointivaiheessa toimeksiantajayrityksen työntekijöille järjestettiin työpaja, jossa aivoriihimenetelmää hyödyntäen lähdettiin ideoimaan kuvitteellisia käyttäjäprofiileita. Työpajan tuotoksena syntyi kolme käyttäjäprofiilia. Profiilit luotiin oirekuvaltaan itsetuhoisesti käyttäytyvälle, ravitsemuksellisten haasteissa tukea tarvitsevalle sekä traumaperäisellä käytöksellä oireilevalle nuorelle.
Asiasanat: Lastensuojelu, vaativa sijaishuolto, asiakasprofilointi, palvelumuotoilu