Asiakkaan palvelupolun luominen Väen Valkeat tapahtumalle
Nurmi, Emil (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024101626480
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024101626480
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä luotiin asiakaspolku Väen Valkeat viikinkiaikatapahtumalle hyödyntäen palvelumuotoilun työkaluja, kuten asiakaspersoonaa ja potentiaalisten asiakkaiden haastattelua. Tämän opinnäytetyön teoriaosiossa avattiin asiakaspolun rakentamiselle keskeiset termit ja käytiin läpi palvelumuotoilua, sekä sen työkaluja.
Empiirisessä osiossa tuotokset rakennettiin. Asiakaspolusta tehtiin alustava versio järjestäjäryhmän mielikuvan pohjalta ja se varmistettiin todellisuutta vastaavaksi haastattelemalla potentiaalisia asiakkaita. Valmis asiakaspersoona toimii itsessään työkaluna Väen Valkeat tapahtumalle, mutta sitä käytettiin myös opinnäytetyön päätuotoksen, asiakaspolun luomisen pohjana.
Asiakaspolku rakennettiin asiakaspersoonan ympärille ja siinä kuvattiin asiakaspersoonan matka potentiaalisesta asiakkaasta asiakkaaksi, sekä mitä asiakkuuden jälkeen tapahtui. Asiakaspolku tehtiin työkaluksi lähinnä Väen Valkeat tapahtuman markkinointitiimille ja oli tarkoitettu kehittymään tapahtuman kanssa. Ensimmäisen tapahtuman jälkeen asiakaspolkua kehitettiin lisäämällä uusia esiin tulleita kipupisteitä, sekä mahdollisia ratkaisuja näihin.
Asiakaspolun luomisprosessissa selvisi, miten palvelumuotoilua hyödynnettiin tapahtuman järjestämisessä, miten työkalut kannattaa olla tapahtuman järjestämisen keskiössä alusta lähtien ja miten työkalujen luomisen lisäksi on tärkeää, että niiden käyttöä ohjeistetaan.
Empiirisessä osiossa tuotokset rakennettiin. Asiakaspolusta tehtiin alustava versio järjestäjäryhmän mielikuvan pohjalta ja se varmistettiin todellisuutta vastaavaksi haastattelemalla potentiaalisia asiakkaita. Valmis asiakaspersoona toimii itsessään työkaluna Väen Valkeat tapahtumalle, mutta sitä käytettiin myös opinnäytetyön päätuotoksen, asiakaspolun luomisen pohjana.
Asiakaspolku rakennettiin asiakaspersoonan ympärille ja siinä kuvattiin asiakaspersoonan matka potentiaalisesta asiakkaasta asiakkaaksi, sekä mitä asiakkuuden jälkeen tapahtui. Asiakaspolku tehtiin työkaluksi lähinnä Väen Valkeat tapahtuman markkinointitiimille ja oli tarkoitettu kehittymään tapahtuman kanssa. Ensimmäisen tapahtuman jälkeen asiakaspolkua kehitettiin lisäämällä uusia esiin tulleita kipupisteitä, sekä mahdollisia ratkaisuja näihin.
Asiakaspolun luomisprosessissa selvisi, miten palvelumuotoilua hyödynnettiin tapahtuman järjestämisessä, miten työkalut kannattaa olla tapahtuman järjestämisen keskiössä alusta lähtien ja miten työkalujen luomisen lisäksi on tärkeää, että niiden käyttöä ohjeistetaan.