Tiedolla johtamisen kehittäminen valvontatiedon avulla Kymenlaakson hyvinvointialueella

Abstract

Hyvinvointialueet tarvitsevat oikeaa ja ajantasaista tietoa, jotta ne pystyvät toimimaan tehokkaasti ja tarjoamaan asukkailleen oikeantyyppisiä palveluja. Hyvinvointialueet hyödyntävät tietoa sosiaali- ja terveydenhuollon palvelutuotannon ohjauksen, johtamisen ja päätöksenteon tukena. Valvonta auttaa asiakas- ja potilasturvallisuuden riskien sekä laatupuutteiden tunnistamisessa. Valvonnassa saatujen tietojen avulla pystytään tukemaan palvelunjärjestäjien ja palveluntuottajien omavalvontaa. Valvonnassa saatua tietoa voi hyödyntää organisaation tavoitteiden saavuttamisessa ja paremman johtamisen tukena.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää valvontatiedon raportoimista ja hyödyntämistä valvontajärjestelmän avulla sekä valvontatiedon hyödyntämistä tiedolla johtamisessa Kymenlaakson hyvinvointialueella. Tarkoituksena oli selvittää, mitä tietoa valvontajärjestelmästä saadaan ja miten sitä voidaan raportoida sekä, mitkä valvontatiedot koetaan hyvinvointialueella hyödyllisiksi ja tarpeellisiksi johtamisen ja kehittämisen näkökulmasta. Tarkoituksena oli myös luoda säännöllisen valvontatiedon tuottamisen ja tiedottamisen malli, joka tukee hyvinvointialueen palvelutuotannon johtamista ja kehittämistä sekä tuottaa ajantasaista tietoa Kymenlaakson hyvinvointialueen päättäjille palvelujen laadusta ja kehittämistarpeista päätöksenteon tueksi. Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena ja menetelminä käytettiin havainnointia sekä teemahaastattelua. Tulokset analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Kehittämisen välineenä käytettiin Qreform Oy:n Laatuportin valvontajärjestelmää.

Tulosten perusteella palveluntuottajien tasa-arvoinen ja oikeudenmukainen kohtelu valvonnassa nähdään tärkeänä. Valvontatiedon raportoinnissa on tärkeää vertailu hyvinvointialueen oman palvelutuotannon sekä yksityisen palvelutuotannon välillä. Raportoinnissa tulee esiin palvelussa nousseet poikkeamat, kehitysehdotukset ja onnistumiset. Vertailtavan tiedon avulla pystytään seuraamaan palvelun kehittymistä ja kehityssuunnan näkeminen on erityisen tärkeää omavalvonnan kannalta. Vertailutietoa pidetään hyvänä tiedolla johtamisen välineenä. Tulosten perusteella valvontatietoa voidaan käyttää monipuolisesti tiedolla johtamisessa sekä toimintayksikkö tasolla että organisaatiotasolla. Toimintatutkimuksessa syntyi säännöllisen valvontatiedon raportoimisen malli.

Asiasanat: toimintatutkimus, tiedolla johtaminen, raportointi, valvontatieto, hyvinvointialue