Pirkanmaan edunvalvontatoimiston henkilöstön tavoitettavuus päämiesten oikeuksien toteutumisen näkökulmasta

Abstract

Edunvalvonta tarkoittaa sellaisen henkilön taloudellisten asioiden ja omaisuuden hoitoa, joka ei siihen itse kykene. Tähän syynä voi olla esimerkiksi korkea ikä, sairaus tai heikentynyt terveydentila. Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin Pirkanmaan edunvalvontatoimiston tavoitettavuutta päämiesten oikeuksien näkökulmasta.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka hyvin Pirkanmaan edunvalvontatoimiston tavoitettavuus toteutuu ottaen huomioon päämiehille kuuluvat oikeudet. Tavoitteena oli tehdä kattava selvitys, jota voisi käyttää myös tulevaisuudessa pohjana tavoitettavuutta tarkasteltaessa.

Työn tueksi on teetetty monimenetelmällinen kyselytutkimus Pirkanmaan edunvalvontatoimiston henkilöstölle, jossa henkilöstön ääni pääsee kuuluviin. Työhön sekä tutkimukseen yhdistettiin uusi aukiolopäätös. Työssä tutkittiin myös uuden aukiolopäätöksen mahdollisia vaikutuksia tavoitettavuuteen sekä edunvalvontaan tulevien yhteydenottojen määrään.

Työn ja tutkimuksen pohjalta voidaan todeta, että Pirkanmaan edunvalvontatoimiston päämiesten oikeudet yhteydenpidon osalta toteutuvat pääsääntöisesti. Tutkimustulokset osoittavat myös sen, että käytettävien resurssien määrä ei täsmää työn määrään, minkä takia päämiesten oikeudet eivät toisinaan toteudu. Tätä tutkimusta on mahdollista käyttää hyödyksi toimeksiantajayrityksessä tulevaisuudessa, mikäli yhteydenpidon välineitä tai käytäntöjä halutaan tarkastella.

Guardianship means managing the assets and finances of a person who is unable to take care of him or herself due to factors like age, illness, or poor health. This thesis focused on the accessibility of the Pirkanmaa Guardianship Office from the perspective of the principals' rights.

The purpose of the thesis was to find out how well the accessibility of the Pirkanmaa Guardianship Office is realized considering the rights that belongs to the principals. The goal was to do comprehensive research which could be used in the future.

The survey has been made to the Pirkanmaa Guardianship Offices’ staff. The survey and the decision on the new opening hours are integrated into the thesis. The thesis also examined how the new opening hour decision affected the number of contacts to the guardianship.

Based on the thesis and survey it can be stated that the rights of the principals are generally fulfilled. The survey results showed that the number of available resources does not match the workload. That might be a reason why the principals rights are not always fulfilled.