B2B-verkkokaupparatkaisut: markkinan kehitys Suomessa

Abstract

Opinnäytetyössä tutkitaan verkkokaupparatkaisujen markkinaa Suomessa erityisesti B2B-sektorilla. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää verkkokaupparatkaisujen toimittajien kenttää, verkkokaupan tärkeimpiä käyttötarkoituksia B2B-liiketoiminnassa sekä markkinan kehittymistä seuraavan viiden vuoden aikana.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisin menetelmin hyödyntäen puolistrukturoituja asiantuntijahaastatteluja sekä kirjallisuuskatsausta. Haastateltaviksi valittiin verkkokaupparatkaisuja tarjoavien yritysten johtohenkilöstöä.

Tulokset osoittavat, että Suomen verkkokaupparatkaisujen toimittajien kenttä on monipuolinen ja koostuu pääosin kotimaisista toimijoista. Verkkokaupan tärkeimmiksi käyttötarkoituksiksi B2B-sektorilla nousivat myynnin kasvattaminen, toiminnan tehostaminen, asiakaskokemuksen parantaminen ja digitaalinen läsnäolo. Lisäksi tuotetiedon hallinta ja jälkimarkkinointi korostuivat erityisesti B2B-kontekstissa. Eettisyys ja vastuullisuus nousivat myös esiin tärkeinä teemoina, erityisesti tuotteiden alkuperän ja verotulojen kotimaahan jäämisen näkökulmasta. Markkinan ennustetaan kasvavan voimakkaasti seuraavan viiden vuoden aikana, erityisesti B2B-sektorilla. Keskeisiksi kehityssuunniksi tunnistettiin tekoälyn hyödyntäminen, tietoturvan merkityksen kasvu sekä asiakaskokemuksen ja personoinnin korostuminen. Mobiiliostamisen merkitys korostui myös, sillä asiakkaat odottavat voivansa tehdä ostoksia, milloin ja missä tahansa.

Tutkimus tarjoaa kattavan kuvan verkkokaupparatkaisujen markkinasta Suomessa ja sen tulevaisuudennäkymistä. Tulokset ovat hyödyllisiä verkkokauppaalalla toimiville yrityksille, alan opiskelijoille sekä aiheesta kiinnostuneille.

The thesis examined the market for ecommerce solutions in Finland, particularly in the B2B sector. The aim of the study was to investigate the field of ecommerce solution providers, the main uses of ecommerce in B2B business, and the development of the market over the next five years.

The research was conducted using qualitative methods, utilizing semi-structured expert interviews and literature review. Eight senior executives from companies offering ecommerce solutions were selected for the interviews.

The results show that the field of ecommerce solution providers in Finland is diverse and consists mainly of domestic players. The most important uses of ecommerce in the B2B sector were identified as increasing sales, improving operational efficiency, enhancing customer experience, and maintaining digital presence. Additionally, product information management and after-sales marketing were emphasized, especially in the B2B context. Ethics and responsibility also emerged as important themes, particularly from the perspective of product origin and keeping tax revenues in the home country.

The market is predicted to grow strongly over the next five years, especially in the B2B sector. The key development trends identified include the utilization of artificial intelligence, the growing importance of information security, and an emphasis on customer experience and personalization. The significance of mobile shopping was also highlighted, as customers expect to be able to make purchases anytime and anywhere.

The study provides a comprehensive picture of the ecommerce solutions market in Finland and its future prospects. The results are useful for companies operating in the ecommerce industry, students in the field, and those interested in the subject.