Sähköisen hoidon tarpeen arvion käyttöönotto perusterveydenhuollossa : käyttöönoton mallinnus

Abstract

Hoidon tarpeen arvio on terveysaseman toiminnan kannalta kriittistä työtä ja siihen kuluu terveysasemalla paljon sairaanhoitajien työaikaa. Sähköisten teknologioiden kautta tehtävien hoidon tarpeen arvioiden tiedetään tuottavan merkittäviä taloudellisia ja laadullisia hyötyjä niin ammattilaisten kuin asiakkaidenkin kannalta. Teknologioiden käyttöönotoissa terveydenhuollon viitekehyksessä on paljon haasteita. Sähköisen hoidon tarpeen arvion järjestelmän erikoisuuslaatuisuutta käyttöönotossa lisää se, että sitä käyttävät sekä terveydenhuollon ammattilaiset, että asiakkaat ja viestin tulee kulkea kaksisuuntaisesti asiakkaalta ammattilaiselle ja takaisin asiakkaalle.

Sähköisen hoidon tarpeen arvion teknologioiden käyttöönoton onnistumisessa on paljon eroja eri terveysasemien välillä. Eroja on nähtävissä niin palvelun laadun käyttöasteen kuin sen tuoman taloudellisen hyödyn ja työtyytyväisyydenkin kannalta. Tästä syystä suuri osa teknologiasta saavutettavissa olevista hyödyistä jää saavuttamatta.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa malli siitä, miten perusterveydenhuollon sähköisen hoidon tarpeen arvio järjestelmän käyttöönotossa onnistutaan. Opinnäytetyötä varten on koottu integroivan kirjallisuuskatsauksen keinoin taustatietoa siitä, miten johdetaan onnistunut teknologian käyttöönotto perusterveydenhuollon viitekehyksessä.

Tuotoksena on kehitetty malli sähköisen hoidon tarpeen arvion käyttöönotosta opinnäytetyön toimeksiantajayrityksen käyttöön. Malli on osa suurempaa muutosjohtamisen kokonaisuutta ja on toimeksiantajayrityksen liikesalaisuus. Tässä opinnäytetyössä esitellään kulmakivet, jotka toimivat mallin perustana.

The aim was to produce a model of how the implementation process of electric assessment for need of treatment technology is completed successfully in primary healthcare.

The purpose was to determine and understand the special issues related to acceptance of electronic need of treatment technology, to combine the theoretical knowledge gained from the literature review and the strong change management experience of the partner company. The information retrieval of the literature review of this thesis was carried out according to descriptive/integrative information retrieval.

The results show the direction of what factors should be considered when an electronic need of treatment technology is introduced in primary health care. The main part of the implementation must be strong change management expertise, knowledge-based management, and the involvement and commitment of professionals already in the planning phase of the implementation.

As a result, a model has been developed for the introduction of an electric assessment for need of treatment for the use of the client company. The model is part of a larger change management entity and is a trade secret of the company. This thesis presents the cornerstones that serve as the basis of the model.