Operaattoritoimitusten standardisointi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on esittää operaattoritoimitusten liiketoiminta-alue ja sen tuotteet sekä kehittää tuotteiden toimitusprosesseja. Työssä on käytetty apuna alan ammattilaisten haastatteluita ja toimeksiantajan intranettiä sekä omaa operaattorityöstä opittua tietoa.

Työn teoriaosuudessa on ensimmäiseksi selvennetty B2O eli business-to-operator liiketoiminta-aluetta, toisessa osassa on käsitelty palvelujen standardisoinnin hyötyjä ja Knowledge Management –viitekehyksen käyttöä prosessien standardoinnissa. Kolmannessa osassa on esitelty operaattoritoimitusten tuotteet.

Empiirisessä osuudessa on selvitetty operaattorituotteiden prosessien nykytila ja määritelty tavoitetila, joiden pohjalta on kehitetty parannusehdotuksia.

Työn lopputuloksena saatiin koottua yhteen jo tiedossa olevia ja uusia parannusehdotuksia.

The objective of this thesis is to present the operator deliveries business area and its products and to optimize the product delivery processes of the commissioning organization. The thesis utilizes interviews from operator deliveries professionals in addition to the author’s own knowledge and experience of the area and the Intranet of the commissioning organization.

The theoretical part begins with clarification of the Business-to-Operator business (B2O) area and then proceeds to address the benefits of service standardization and the use of the Knowledge Management framework in process standardization.

The empirical part covers the operator products’ current delivery processes and the definition of target states for each process. The target states are then used to find improvement proposals for optimizing the delivery services.

The thesis was successful in creating new improvement proposals and compiling them together with issues already known.