Oppimispäiväkirja työskentelystä Kansalaisen IT-tuessa
Mäkinen, Janne (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024110727564
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024110727564
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on oppimispäiväkirja, jossa tarkastellaan Kansalaisen ITtuen projektipäällikön ja asiakaspalvelijan työtehtäviä seitsemän viikon ajalta. Tavoitteena oli analysoida projektipäällikön roolia ja haasteita sekä teknisten asiakaspalvelutehtävien oppimisprosessia. Erityisesti keskityttiin projektinhallinnan ja asiakaspalvelutyön yhdistämiseen sekä siihen tarvittaviin taitoihin.
Päiväkirjamuoto mahdollisti yksityiskohtaisen seurannan päivittäisistä työtehtävistä, asiakaspalvelusta, ongelmanratkaisusta ja projektin johtamisesta
Tuloksena sain käsityksen siitä, miten projektipäällikön ja asiakaspalvelijan tehtävät tukevat toisiaan. Päiväkirja auttoi reflektoimaan omaa kehittymistä ja tarjosi konkreettista näkökulmaa työelämässä oppimiseen.
Päiväkirjamuoto mahdollisti yksityiskohtaisen seurannan päivittäisistä työtehtävistä, asiakaspalvelusta, ongelmanratkaisusta ja projektin johtamisesta
Tuloksena sain käsityksen siitä, miten projektipäällikön ja asiakaspalvelijan tehtävät tukevat toisiaan. Päiväkirja auttoi reflektoimaan omaa kehittymistä ja tarjosi konkreettista näkökulmaa työelämässä oppimiseen.