Esihenkilön rooli työyhteisön vertaispalautekulttuurin tukijana

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millainen palautekulttuuri työntekijöiden kesken on Osuuskauppa KPO:n marketkaupan työyksiköissä sekä pohtia, miten esihenkilöt voisivat tukea työntekijöiden keskinäistä palautevuorovaikutusta omissa työyksiköissä. Vertaispalaute ei korvaa esihenkilön antamaa palautetta, mutta tutkimusten mukaan vertaispalautteella on runsaasti hyötyä työntekijälle ja organisaatiolle. Samaa työtä suorittava työkaveri tuntee vertaisen työn sisällön ja haasteet sekä ymmärtää toisen tunteet epäonnistumisten ja onnistumisien keskellä paremmin kuin esihenkilö. Tämä tekee vertaispalautteesta tarkkaa ja hyödyllistä sekä laajentaa molempien osapuolien näkemyksiä. Kollegan palaute on myös merkityksellinen, koska työkavereilta saadun palautteen avulla arvostuksen ja yhteenkuuluvuuden tunne työyhteisössä lisääntyy.

Opinnäytetyö koostui teoreettisesta osuudesta ja kvantitatiivisella menetelmällä toteutetusta tutkimuksesta. Tutkimus toteutettiin syksyllä 2023 sähköisen kyselylomakkeen avulla. Tutkimuksen tulosten perusteella kohderyhmässä olevissa työyksiköissä vallitsi hyvä palautevuorovaikutus työntekijöiden kesken. Palautetta työkavereilta koettiin saavansa riittävästi, ja sillä oli merkitystä työhyvinvoinnille ja omalle työssä kehittymiselle. Työntekijät toivoivat enemmän positiivista ja kannustavaa palautetta sekä järjestelmällisyyttä palautteen vaihdolle. Tutkimuksen vastausprosentti oli alhainen, mikä on usein tyypillistä kyselytutkimuksissa. Sen takia tämän opinnäytetyön tutkimuksessa saatuja tuloksia ei voi pitää tilastollisesti merkitsevinä tai yleistettävinä tutkimustietoina.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin palautetaitoja, palautekulttuurin kehittämistä ja vertaispalautetta. Kirjallisuuden, artikkelien sekä muun tutkimusaineiston pohjalta toivottiin vastausta opinnäytetyön toiseen tutkimuskysymykseen, miten esihenkilöt voisivat tukea työntekijöiden keskinäistä palaute-vuorovaikutusta omissa työyksiköissä. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että esihenkilö voi edistää ja tukea työntekijöiden keskinäistä palautevuorovaikutusta yhteisellä avoimella keskustelulla palautteen merkityksestä ja sen antamisen pelisäännöistä sekä mahdollistamalla hyvät olosuhteet palautteen liikkumiselle. Hyvän palautteen edellytys on avoin, luotettava ja toisia arvostava ilmapiiri. Esihenkilön omalla esimerkillä ja suhtautumisella palautteeseen on suuri vaikutus siihen, kuinka tärkeänä asiana palaute työyhteisössä pidetään.

The purpose of the thesis was to find out what kind of feedback culture there is among the employees in Osuuskauppa KPO's grocery store work units, and to consider how the supervisors could support the mutual feedback interaction of the employees in their own work units. Co-workers’ feedback does not replace the feedback given by a supervisor, but according to studies, peer feedback has many benefits for the employee and the organization. A colleague performing the same job knows the content and challenges of a peer's work and understands the other's feelings during failures and successes better than a supervisor. This makes peer feedback accurate, useful and it broadens the perspectives of both parties. The feedback from colleagues is also significant because it enhances the sense of appreciation and belonging within the work community.

The thesis consists of a theoretical part and a study conducted using a quantitative method. The study was carried out in the fall of 2023 using an electronic questionnaire. Based on the results of the study, there was good feedback interaction between the employees in the work units in the target work units. The employees felt that they received enough feedback from coworkers, and it was important for their well-being at work and their own development at work. The employees wished for more positive and encouraging feedback as well as systematic feedback exchange. The survey's response rate was low, which is often typical for surveys. Therefore, the results obtained in the research of this thesis cannot be considered statistically significant or generalizable research data.

The theoretical part of the work dealt with feedback skills, the development of a feedback culture and the peer review system. An answer to the second research question of the thesis was hoped for based on the literature, articles and other research material. As a conclusion, it can be stated that the supervisor can promote and support the mutual feedback interaction of employees with a joint open discussion about the meaning of feedback and the rules of the game for giving it, and by enabling good conditions for feedback to flow. A prerequisite for valuable feedback is an open, trustworthy and respectful work atmosphere. The supervisor's own example and attitude towards feedback have a great influence on how important feedback is considered in the work community.