Digitaalisen asiakaskokemuksen parantaminen Satula.com verkkosivuilla
Tirkkonen, Tytti (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111328063
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111328063
Tiivistelmä
Digitalisaation edetessä asiakaskokemuksen ymmärtämisestä ja kehittämisestä on tullut yritysten menestyksen kannalta olennaisen tärkeää. Tämä tutkimus tarkasteli digitaalisen asiakaskokemuksen, sähköisen kaupankäynnin ja vaatimusmäärittelyn yhtymäkohtia. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää toimeksiantaja Satula.com verkkosivujen tämänhetkinen asiakaskokemus- ja tyytyväisyys.
Tutkimuksen sisältö koostuu kirjallisuuskatsauksena tehdystä tietoperustasta sekä laadullisen kyselylomakkeen tuloksista. Laadullinen kyselylomake kartoitti verkkosivuston käyttäjien mielipiteitä ja tarkempaa tietoa verkkosivuston käyttäjistä.
Kyselylomakkeen tulokset analysoitiin kysymyskerrallaan, jotta saatiin yksityiskohtainen kuva nykytilanteesta, verkkosivun käyttäjistä ja heidän tarpeistansa. Tulosten pohjalta tunnistettiin keskeisimmät kehityskohteet, joiden pohjalta laadittiin uusi vaatimusmäärittely, joka vastaa paremmin käyttäjien odotuksia ja parantaa palvelun toimivuutta.
Tutkimuksen sisältö koostuu kirjallisuuskatsauksena tehdystä tietoperustasta sekä laadullisen kyselylomakkeen tuloksista. Laadullinen kyselylomake kartoitti verkkosivuston käyttäjien mielipiteitä ja tarkempaa tietoa verkkosivuston käyttäjistä.
Kyselylomakkeen tulokset analysoitiin kysymyskerrallaan, jotta saatiin yksityiskohtainen kuva nykytilanteesta, verkkosivun käyttäjistä ja heidän tarpeistansa. Tulosten pohjalta tunnistettiin keskeisimmät kehityskohteet, joiden pohjalta laadittiin uusi vaatimusmäärittely, joka vastaa paremmin käyttäjien odotuksia ja parantaa palvelun toimivuutta.