Puhebotin mahdollisuudet ja haasteet

Abstract

Puhebotit ovat merkittävästi muuttaneet ihmisten ja järjestelmien välistä vuorovaikutusta mahdollistamalla luonnollisen kielen käytön keskusteluissa. Näitä edistyksellisiä järjestelmiä hyödynnetään laajasti eri toimialoilla, erityisesti asiakaspalvelussa, missä ne suorittavat toimenpiteitä, joita oli aiemmin mahdollista suorittaa vain ihmisten toimesta. Tämä opinnäytetyö tutkii puhebottien ohjelmistollisia ratkaisuja sekä niiden tarjoamia mahdollisuuksia ja haasteita. Osana opinnäytetyötä on toteutettu kvalitatiivinen tutkimus, jossa kartoitettiin suomalaisissa organisaatioissa työskentelevien asiantuntijoiden kokemuksia puheboteista. Työn teoreettinen viitekehys on jaettu kahteen osaan. Ensimmäisessä osassa käsitellään puhebottien ohjelmistoarkkitehtuuria sekä keskeisiä teknologioita, jotka mahdollistavat luonnollisen kielen käytön vuorovaikutuksessa. Toisessa osassa pureudutaan puhebottien tarjoamiin mahdollisuuksiin ja haasteisiin sekä tarkastellaan käyttökohteita, joihin niiden voidaan katsoa erityisesti soveltuvan. Opinnäytetyön empiirinen osa toteutettiin kyselytutkimuksena, jonka kohderyhmäksi valittiin suomalaiset organisaatiot, joiden katsottiin olevan tai olleen potentiaalisia puhebotin käyttäjiä. Kysely toimitettiin 50 organisaatiolle ja vastauksia saatiin yhteensä yhdeksältä henkilöltä. Vastausten analysoinnissa käytettiin induktiivista sisällönanalyysiä, jonka avulla pyrittiin syventämään ymmärrystä puhebotteihin liittyvistä kokemuksista ja näkemyksistä.