Suomalaisten asenteita robotiikan lisääntymiseen hotellissa

Abstract

Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia asenteita suomalaisilla on robotiikan lisääntymiseen hotelleissa. Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli “Millaisia ovat Suomalaisten asenteet robotiikan lisääntymiseen hotelleissa?”, ja alaongelmina olivat koulutustaustan, iän ja eettisten arvojen vaikutus näihin asenteisiin.

Opinnäytetyön tietoperusta käsittelee robotiikkaa, sen historiaa, tutkimusta ja nykyhetkeä sekä robotiikan hyötyjä, haasteita ja eettisiä kysymyksiä. Lisäksi käsitellään kuluttajakäyttäytymistä ja teknologian hyväksymismallia. Tietoperustan tavoitteena on avata robotiikkaan ja teknologian hyväksymiseen liittyviä käsitteitä, joiden avulla lukija saa mahdollisimman hyvän käsityksen aiheesta.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena, jonka tutkimusmenetelmänä oli kyselytutkimus. Kyselylomaketta jaettiin majoitukseen ja teknologiaan liittyvissä Facebook-ryhmissä. Kyselytutkimukseen vastasi 49 henkilöä 13.-26.9.2024 välisenä aikana.

Tulosten perusteella voidaan todeta, että suomalaiset suhtautuvat robotiikan käyttöönottoon hotelleissa pääasiassa neutraalisti tai positiivisesti, mutta tiettyjen ikä- ja koulutusryhmien keskuudessa ja tietyt robottien suorittamat tehtävät herättävät enemmän epäluuloa. Erityisesti vanhemmat ikäryhmät ovat varovaisempia ja kokevat robotiikan enemmän neutraalina tai jopa negatiivisena ilmiönä, kun taas nuoremmat positiivisena. Koulutustaustan vaikutus näkyi korkeakoulutettujen neutraalina suhtautumisena ja vähemmän koulutettujen negatiivisempana suhtautumisena. Eettisistä seikoista etenkin teknologian luotettavuus ja ihmisten työllisyys aiheuttivat eniten huolta. Tämä tutkimus osoittaa, että vaikka robotiikalla on paikkansa hotellipalveluissa, sen integroinnin täytyy huomioida sekä asiakkaiden että työntekijöiden näkökulmat, erityisesti mitä tulee vuorovaikutukseen ja teknologian luotettavuuteen.