Työttömyysturvaperehdytyksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin Vantaan työllisyyspalveluissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Vantaan työllisyyspalveluiden uuden al-kukartoitustiimin työttömyysturvaperehdytystä palvelumuotoilun keinoin ja arvi-oida sen vaikuttavuutta. Tutkimuksessa käytettiin Vantaan työllisyyspalvelui-den yleisperehdyttämisen kehittämisessä innovatiivisia palvelumuotoilumene-telmiä, tavoitteena parantaa alkukartoitustiimin perehdytysprosessia ja luoda substanssiperehdytykseen malleja, joita voidaan soveltaa laajemmin Vantaan työllisyyspalveluiden perehdyttämiskäytännöissä. Työttömyysturvaperehdyttämisessä suurimpia haasteita ovat jatkuvat lainsää-dännön muutokset, joiden mukaan perehdyttämismateriaaleja tulee päivittää, sekä omaksuttavan tiedon suuri määrä. Lisäksi Vantaan työllisyyspalveluiden yleisperehdytysprosessissa on jo aiemmin tunnistettu, että perehdytys palve-lee pitkälti asiantuntijatyötä tekeviä työntekijöitä ja soveltuu sellaisenaan hei-kommin esimerkiksi neuvontapalveluiden työntekijöille. Tässä tutkimuksessa luotiin ja toteutettiin neuvontapalveluiden alkukartoitustii-mille pelillisen elementin sisältävä ja sisällöltään täysin räätälöity työttömyys-turvan työpaja ja arvioitiin sen vaikuttavuutta palautekyselyiden avulla. Työpa-jan sisällöt suunniteltiin vastaamaan alkukartoittajien työn kannalta relevant-teja työttömyysturvatekijöitä. Tutkimuksen tuloksena todettiin, että sisällöiltään räätälöity työttömyysturvan työpaja palvelee alkukartoitustiimiä erittäin hyvin. Lisäksi pelillinen elementti todettiin innostavaksi ja mielekkääksi tavaksi oppia alkukartoitustyötä. Vantaan työllisyyspalveluiden perehdytyksen kehittäminen sai tästä työstä ar-vokasta tietoa ja oppeja perehdytyksen kehittämiseen palvelumuotoilun kei-noin. Saatuja tuloksia, palvelupolkua, pelillistä elementtiä ja palvelumalliku-vausta voidaan soveltaa perehdyttämisen kehittämisessä, sekä yleisperehdy-tyksessä että tiimikohtaisessa perehdyttämisessä. Tutkimuksessa osoitettiin räätälöidyn perehdyttämisen tärkeys myös yleisperehdyttämisvaiheessa, kun uusille työntekijöille opetetaan työttömyysturvan substanssia.