Organisaation kilpailuedun kasvattaminen tekoälyllä ja asiakastiedon automaatiolla : case Softwave Ohjelmistot Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli oma työnantajani Softwave Ohjelmistot Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakastiedon automaation vaikutusta organisaation kilpailukykyyn ja kehittää toimeksiantajaorganisaation asiakastiedon automatisaatioastetta integraatioiden avulla. Organisaatiolle kertyy valtavat määrät erilaista asiakastietoa ja dataa osana markkinoinnin, myynnin ja asiakashallinnan prosesseja.

Opinnäytetyön avulla selvitettiin, millaista lisäarvoa organisaatiolle voidaan tuottaa kehittämällä asiakastietoa sisältävien järjestelmien välisiä integraatioita. Lisäksi tutkittiin datan pohjalta kehitettäviä mittareita sekä työnkulun automaatioita. Opinnäytetyössä sivuttiin lisäksi tekoälyn mahdollisuuksia työnkulun automatisaatioiden ja ennustamisten luontiin.

Opinnäytetyön tutkimusosa keskittyi asiakastiedon teoriaan ja erityisesti markkinoinnin automaatioiden mahdollisuuksiin. Teoriaosuus käsitteli myös organisaation asiakastietoon pohjautuvaa strategiatyötä. Käytännön osassa tehtiin toimeksiantajaorganisaatiolle kehitysprojektin toimintasuunnitelma sisältäen ehdotukset asiakastiedon datarakenteesta sekä tarvittavista integraatioista, halutut asiakastietoa raportoivat mittarit, sekä mittareista johdettavat työnkulun automaatiot.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi toimeksiantajaorganisaatiolle kehitysehdotus asiakastiedon järjestelmien integraatiomalleista sekä työnkulun automaatioista ja mittareista.