Opas tuplatimanttimallin hyödyntämisestä ja sen keskeisistä menetelmistä

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa opas, joka esittelee, miten tuplatimanttimallia voidaan hyödyntää palvelumuotoilun prosessissa. Opinnäytetyö toteutettiin itsenäisesti ilman toimeksiantoa. Opinnäytetyössä kehitettiin opas, jossa kuvataan tuplatimanttimallin eri vaiheet ja siinä käytettäviä menetelmiä. Oppaan kohderyhmänä ovat henkilöt, joille tuplatimanttimalli ei ole vielä tuttu, mutta jotka haluavat oppia siitä lisää. Opas perustuu olemassa olevaan teoriatietoon tuplatimanttimallista ja palvelumuotoilusta. Lopullisesta oppaasta tuli 29-sivuinen kirjanen, joka sisältää alkusanat, sisällysluettelon, teoriatietoa, kuvia ja loppusanat. Opinnäytetyön liitteessä yksi on opas lopullisessa muodossaan.

Opas on kirjoitettu helposti ymmärrettävään muotoon, ja sen tavoitteena on lisätä tietoa aiheesta. Ajatus opinnäytetyön toteuttamiseen lähti tekijän kiinnostuksesta palvelumuotoilua ja sen eri menetelmiä kohtaan. Tekijän havaintojen mukaan tuplatimanttimallilla on keskeinen rooli palvelumuotoilussa, mutta sen sisältö ja käyttö voivat tuntua monista aloittelijoista tai asiaan perehtymättömistä hämmentäviltä. Tämän vuoksi nousi tarve luoda selkeä ja helposti ymmärrettävä opas, joka avaa tuplatimanttimallin perusperiaatteet ja käytännön hyödyt. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda esiin, kuinka tämä palvelumuotoilun malli voi auttaa monimutkaisten ongelmien ratkaisemisessa ja tuottaa asiakaslähtöisiä ratkaisuja. Lisäksi tavoitteena oli tarjota konkreettinen työkalu, jonka avulla tuplatimanttimalli voidaan ottaa käyttöön vaiheittain ja käytännönläheisesti.

Opinnäytetyö rakentuu toiminnalliselle opinnäytetyölle tyypillisellä rakenteella, johon kuuluvat teoriaosuus, toteutuksen suunnittelu, toteutus sekä lopullisen tuotteen kuvaus, minkä jälkeen esitellään pohdinta ja kehittymisen arviointi. Opinnäytetyön teoriaisuus koostuu kahdesta kappaleesta. Ensimmäisessä kappaleessa käydään läpi palvelumuotoilua sekä tuplatimanttimallia ja sen vaiheita. Toisessa kappaleessa esitellään tuplatimanttimallissa hyödynnettäviä menetelmiä. Totutusvaiheessa aluksi esitellään lähtökohdat oppaan taustalta, sekä suunnitelma. Seuraavaksi esitellään toteutukseen liittyviä valintoja ja vaiheita, sekä lopuksi viimeistelty opas ja sen sisältö. Opinnäytetyön lopussa pohditaan opinnäytetyölle asetettujen tavoitteiden saavuttamista, johtopäätöksiä ja kehittämisehdotuksia sekä tekijän omaa kehittymistä. Tekijän mielestä opinnäytetyöprosessi on ollut merkittävä ammatillisen kasvun vaihe ja vahvisti valmiuksia toimia palvelumuotoilun asiantuntijana.