Strategy and key performance indicators : an action research to choose indicators

Abstract

The thesis is a project commissioned by a Finnish company that belongs to the small and medium-sized business category. The need for the project was found in connection with strategy workshops. This thesis looks for up-to-date performance indicators for the organization that are led from the critical success factors of the commissioner company.

Different methods can be used in measurement and in this thesis the research follows Parmenter's methodology. Parmenter divides the metrics into result indicators and performance indicators, and the most important of these are named with the prefix key. Critical success factors are qualities that contribute to the company's success, and this thesis focuses on increasing turnover in around five years’ time cycle.

The thesis is in the form of action research and proceeded in the form of workshops and interviews. After choosing the indicators, the indicators were monitored for 9 months. After this, a survey was conducted to measure the awareness of the project and the effectiveness of the metrics. The aim of this thesis is to create benefit for the commissioner company. Continuing the project to find critical success factors and key performance indicators is highly recommended.

Opinnäytetyö on tilaustyö suomalaiselle, pieneen ja keskisuureen yrityskategoriaan kuuluvalle yritykselle. Tarve projektille on löydetty strategiatyöpajojen yhteydessä. Opinnäytetyössä etsitään organisaatiolle ajantasaisia suorituskykymittareita kertomaan kriittisistä menestystekijöistä.

Mittaamisessa voidaan käyttää erilaisia metodeja ja tässä opinnäytetyössä tutkimus noudattaa Parmenterin metodologiaa. Parmenter jakaa mittarit tulos- ja suorituskykyindikaattoreiksi ja näistä tärkeimmät mittarit ovat avainmittareita. Kriittiset menestystekijät ovat sellaisia ominaisuuksia, jotka edesauttavat yrityksen menestystä ja tässä opinnäytetyössä keskityttiin löytämään sellaisia indikaattoreita, jotka tähtäävät liikevaihdon kasvattamiseen noin viiden vuoden aikana.

Opinnäytetyö on toteutettu toimintatutkimuksena ja sen aineisto koostuu työpajoista ja haastatteluista. Mittareiden valitsemisen jälkeen indikaattoreita seurattiin 9 kuukautta. Tämän jälkeen tehtiin kyselytutkimus, jolla mitattiin projektin tunnettuutta sekä mittareiden tehokkuutta. Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tuottaa hyötyä tutkitulle organisaatiolle. Projektin jatkaminen kriittisten menestystekijöiden ja keskeisten suoritusindikaattoreiden löytämiseksi on erittäin suositeltavaa.