Asiakastyytyväisyystutkimus K-Market Nurmolle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia K-Market Nurmon asiakkaiden tyytyväisyyttä elintarvikevalikoimaan, tuotteiden sijoitteluun ja hinnoitteluun. Ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä kaupan valikoimaan. Toisena tavoitteena oli selvittää, mitkä sisäiset tekijät vaikuttavat myymäläkuvaan. Kolmantena tavoitteena oli tarkastella asiakaskokemusta ja sen mittaustapoja. Neljäntenä tavoitteena oli toteuttaa K-Market Nurmon asiakkaille asiakastyytyväisyystutkimus, jossa selvitettiin heidän näkemyksiään hinnoittelusta, tuotteiden sijoittelusta ja tuotevalikoimasta.

Valikoimaa käsittelevässä osuudessa keskitytään kaupan tuotevalikoimaan, valikoiman kehitykseen ja hinnoittelun periaatteisiin. Myöhemmässä osiossa tarkastellaan myymäläkuvaan vaikuttavia sisäisiä tekijöitä, kuten tuotteiden sijoittelua, hyllykuvia ja esillepanoja. Asiakaskokemusta käsittelevä luku syventyy siihen, miten asiakaskokemus muodostuu ja kuinka sitä voidaan mitata.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena, ja aineisto kerättiin puolistrukturoidun kyselylomakkeen avulla internetissä. Kyselyssä selvitettiin K-Market Nurmon asiakkaiden taustatietoja sekä mielipiteitä kaupan valikoimasta, tuotteiden sijoittelusta ja hinnoittelusta. Lisäksi kyselyssä kartoitettiin asiakkaiden kehitysideoita. Kyselyyn vastasi yhteensä 112 asiakasta, ja tutkimustuloksia voidaan hyödyntää asiakastyytyväisyyden parantamisessa.

Tulokset osoittivat, että vastaajat olivat pääosin tyytyväisiä K-Market Nurmon valikoimaan, tuotteiden sijoitteluun ja hinnoitteluun. Lisäksi tutkimus tarjosi runsaasti kehitysideoita eri osastoille.