Hallitusosaamisen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan osuuspankkien hallitusosaamisen kehittämistä OP Ryhmässä palvelumuotoilun keinoin. Leimallista tutkimukselle on toimeksiantajan toimiminen säännellyllä finanssitoimialalla. Opinnäytetyön vaikuttavuus skaalautuu laajasti OP Ryhmän osuuspankkien hallituksiin, joissa on mukana valtakunnallisesti noin 600 henkilöä. Tutkimuksen avulla halutaan tunnistaa finanssialalle tyypilliset hallituksen osaamistavoitteet ja nostaa niihin liittyvien tukitoimintojen laatua ja toimivuutta. Kehitystyö kohdennetaan räätälöidysti toimeksiantajan tarpeisiin.

Opinnäytetyön tavoitteena on edistää ja tukea hallituksen jäseniä onnistumaan roolissaan uudenlaisella osaamisen kehittämisen konseptilla sekä edistää hallitusjäsenten käyttäjäkokemusta. Opinnäytetyön avulla edistetään hyvän hallintotavan toteutumista kehittämällä erityisesti hallintomenettelyjen osaamista, riskienhallintaosaamista ja liiketoimintaosaamista. Näiden edistämiseksi hallituksen osaamisen kehittämisestä rakennetaan tukitoimintojen kokonaisuus, jossa eri osa-alueet tukevat toisiaan kokonaisvaltaisesti.

Päätutkimusongelmaksi nostettiin sen tarkastelu, millainen kokonaiskonsepti vastaa parhaiten finanssialan hallitusosaamisen kehittämistarpeisiin. Ongelmaa lähdettiin ratkaisemaan valitsemalla soveltuvimmat palvelumuotoilun metodit, määrittelemällä keskeiset tulevaisuuden skenaariot ja osaamisalat sekä tutkimalla käyttäjiä ja heidän käyttäjäkokemustaan. Keskeisinä menetelminä käytettiin erilaisia kenttätutkimuksia, kokemustietoa, asiantuntijahaastatteluja sekä ennen kaikkea moniammatillista yhteiskehittämistä.

Opinnäytetyön päätuloksina hallitusosaamista kehitetään erityisesti hallituksen verkko-opintoihin, hallitusraportointiin ja puheenjohtajan osaamiseen keskittyen. Näiden edistämiseksi toteutettiin mittavat ja konkreettiset uudistukset, jotka valmistelun ja suunnittelun lisäksi myös toteutettiin. Lisäksi tunnistettiin tulevaisuudessa toteutettavia jatkokehitysaihioita. Keskeisenä johtopäätöksenä voidaan todeta hallitusosaamisen kehittämisen edellyttävän laajaa tarkastelua ja kokonaisvaltaista kehittämisotetta alan sääntely huomioiden.

Asiasanat: finanssiala, hallitusosaaminen, yhteiskehittäminen, käyttäjäymmärrys