Lietepalveluiden kehittäminen Pirkanmaan Jätehuollossa

Abstract

Tämän kestävän kehityksen opinnäytetyön tarkoituksena oli syventyä Pirkanmaan Jätehuollon lietepalveluiden kehittämiseen asiakasnäkökulmasta. Opinnäytetyössä kerättiin Pirkanmaan Jätehuollon lieteasiakkaille suunnatun kyselytutkimuksen ja satunnaisille asiakkaille tehtyjen teemahaastatteluiden avulla aineistoa lietepalveluiden tulevaa kehitystyötä varten. Työn tavoitteena oli parantaa erityisesti asiakasymmärrystä ja kehittää aineiston avulla jo olemassa olevia tai kokonaan uusia lietepalveluita Pirkanmaan Jätehuollossa. Tämän työn tutkimusaineisto kerättiin nykyisiltä Pirkanmaan Jätehuollon lietesäiliöiden tyhjennyspalvelua käyttäviltä asiakkailta kyselytutkimuksen ja teemahaastatteluiden avulla. Samalla kerättiin tietoa siitä, kuinka tämänhetkiset palvelut asiakkaalle näyttäytyvät. Aineiston avulla kartoitettiin mahdollisia kehityskohteita joko kokonaan uusien lietesäiliöiden tyhjennyspalveluiden osalta tai nykyisten palveluiden kehittämisen osalta. Teemahaastatteluissa haastateltiin kahdeksaan satunnaisesti valittua Pirkanmaan Jätehuollon lietesäiliön tyhjennyspalvelua käyttävää asiakasta, kun kyselytutkimuslomake puolestaan lähetettiin kaikille niille asiakkaille, joiden sähköpostiosoitteet olivat kyselylomakkeen lähetyshetkellä asiakasrekisterissä tiedossa. Vastauksia sähköiselle lomakkeelle tuli yli 800 kappaletta. Pirkanmaan Jätehuollon lietesäiliöiden tyhjennyspalveluiden osalta kehityskohteita asiakasnäkökulmasta nousi esiin useita. Toivottuina kehityskohteina mainittiin muun muassa uusi, nettisivuilla oleva sähköinen tyhjennyksentilauslomake ilman kirjautumista, tekstiviesti-ilmoitus tarkasta lietesäiliön tyhjennysajankohdasta, kimppatilauksen mahdollisuus naapurikiinteistöjen osalta kuljetusmaksujen jakamiseksi, dynaaminen hinnoittelu tilausajankohdan mukaan, lietesäiliön pesu- ja tarkistus tyhjennyksen yhteydessä lisämaksusta ja ilmoitus mahdollisista ongelmista tai lisätöistä heti kiinteistöllä ollessa. Myös muita kehityskohteita nousi vastauksissa esiin. Tässä opinnäytetyössä onnistuttiin vastaamaan työn tutkimuskysymyksiin ja löytämään vähintään kolme kehityskohdetta Pirkanmaan Jätehuollon lietesäiliöiden tyhjennyspalveluiden kehittämisen osalta.