Asiakaskannattavuus tilitoimisto X:ssä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä oli tarkoitus tutustua asiakaskannattavuuteen tilitoimistoalalla. Käsitteeseen liittyy monia asioita, joita on kuvailtu laajasti työn teoriaosuudessa. Kaikki yritykset tavoittelevat kannattavaa liiketoimintaa ja tähän suoraan vaikuttaa asiakaskannattavuus. Asiakaskannattavuuteen vaikuttavat muun muassa liiketoiminnan kustannusten kohdistaminen, digitalisaation aste ja palvelun hinnoittelu. Asiakaskannattavuutta voidaan seurata erilaisten ohjelmistojen avulla, joilla määritetään ja lasketaan seurattavat tunnusluvut. Näiden avulla voidaan asiakkaat ryhmitellä erilaisiin ryhmiin, joissa erotellaan avainasiakkaat, potentiaaliset ja heikommin kannattavat asiakkaat toisistaan.

Empiirisessä osuudessa tutustutaan tilitoimistoalalla toimivaan yritykseen, heidän käyttämiin ohjelmistoihin, tunnuslukuihin ja asiakasryhmittelyihin. Tavoitteena oli löytää mahdollisia ongelmakohtia asiakaskannattavuuden seurannassa ja keksiä vaihtoehtoisia ratkaisuja. Työn tuloksena syntyi uusia ideoita, joita voitaisiin tulevaisuudessa hyödyntää yrityksen asiakaskannattavuuden seurannassa.

The purpose of this thesis was to study the customer profitability in the accounting business sector. There are many issues related to the concept which have been described in the theory part of the work. All companies aim for a profitable business, and this is directly affected by customer profitability. Customer profitability is influenced by, for example, the allocation of business costs, the degree of digitalization and the pricing of the service. Customer profitability can be followed with the help of various software, which are used to determine and calculate the key figures to be monitored. As a result, the customers can be grouped into different groups where the key customers, potential and less profitable customers are separated from each other.

In the empirical part of the work, we study a company operating in the accounting business sector. There are described the software and the key figures they use, and how they execute customer groupings. The goal of this study was to find possible problem areas in monitoring customer profitability and come up with alternative solutions. As a result of the work, new ideas were born that could be used in the future to monitor the company's customer profitability.