Inspiraatiosta ostopäätökseen : asiakasinspiraatioteorian hyödyntäminen sisältömarkkinoinnissa

Abstract

Tämä opinnäytetyö tutkii asiakasinspiraation merkitystä ostopäätöksissä sekä sen vaikutusta sisältömarkkinoinnin tehokkuuteen. Työn tavoitteena on syventää ymmärrystä asiakasinspiraatioteoriasta ja selvittää, kuinka toimeksiantajayritys Pirilän Kukkatalo Oy voi hyödyntää asiakasinspiraatiota parantaakseen sisältömarkkinointinsa vaikuttavuutta.

Asiakasinspiraatio on uusi markkinoinnin teoria, joka tarkastelee inspiraatiota asiakkaan tilapäisenä motivaatiotilana, joka auttaa lyhentämään markkinointiviestinnän vastaanottamisen ja ostopäätöksen välistä aikaa. Tutkimuksessa tarkasteltiin asiakasinspiraatioteorian sekä siihen liittyvien hypoteesien toteutumista toimeksiantajayrityksen Pirilän Kukkatalo Oy:n asiakaskunnassa. Tutkimuksen ennakoivana oletuksena oli, että puutarha- ja viherkasviharrastuksesta kiinnostuneet asiakkaat hakevat säännöllisesti inspiraatiota ja ideoita ostopäätöksiensä tueksi tiedonhaun keinoin. Olettama oli, että ulkoisista lähteistä syntynyt inspiraatio innostaa asiakkaita liikkeelle, ohjaa heidän valintojaan myymälässä ja lisää ostohalukkuutta sekä sitoutumista yritykseen.

Opinnäytetyön teoreettinen osuus keskittyy työn kannalta olennaiseen teoriaan digitaalisen markkinoinnin ja asiakasinspiraatioteorian osalta. Sisältömarkkinoinnin omaksumisen prosessia tarkastellaan FIGA-mallin avulla ja opinnäytetyö tarjoaa ehdotelman FIGA-mallin ja asiakasinspiraatioteorian yhdistämiselle.

Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena Pirilän Kukkatalon asiakkaille syksyllä 2024. Tutkimuksen pohjalta voitiin tehdä johtopäätös, että suurin osa toimeksiantajan asiakkaista hakee säännöllisesti inspiraatiota valintojensa tueksi. Asiakasinspiraatio koettiin merkittäväksi vaikuttimeksi ostopäätöksissä ja inspiraatiota säännöllisesti hakevat asiakkaat käyttivät enemmän rahaa kukka- ja viherkasviharrastukseen. Tutkimus osoitti myös, että inspiroiva sisältö tuo asiakkaille merkittävää lisäarvoa, mutta sen vaikutus myymäläasiointiin vaihtelee asiakasryhmittäin.

Avoimen kysymyksen pohjalta koostettiin konkreettiset sisältöteemat. Näin opinnäytetyössä esiteltyä teoriaa sekä tutkimustuloksia voidaan hyödyntää suunniteltaessa sisältömarkkinointistrategioita, jotka tukevat asiakasinspiraatiota, lisäävät myyntiä ja luovat lisäarvoa asiakkaille.

This thesis explored the role of customer inspiration in purchasing decisions and its impact on content marketing. The aim of this thesis was to deepen the understanding of customer inspiration theory and discover how the client Pirilän Kukkatalo can use customer inspiration to improve the effectiveness of its content marketing.

Customer inspiration is a new marketing theory that views inspiration as a customer’s temporary motivational state that helps shorten the time between receiving marketing communications and a purchase decision. The study examined the implementation of the customer inspiration theory and related hypotheses in the customer base of the client Pirilän Kukkatalo. The hypothesis of the study was that customers interested in gardening and greenery regularly seek inspiration and ideas to support their purchasing decisions. The assumption was that inspiration from external sources motivates customers, guides their choices in-store and increases both their engagement and willingness to buy.

The theoretical part of the thesis focuses on digital marketing and customer inspiration theory. The process of content marketing adaptation is examined using the FIGA model and the thesis proposes how the FIGA model and customer insider theory could be combined.

The study was conducted as a survey to the customers of Pirilän Kukkatalo in the autumn of 2024. Based on the survey, it was concluded that the majority of the client's customers regularly seek inspiration to support their purchasing choices. Customer inspiration was perceived as a significant factor in purchasing decisions and customers who regularly seek inspiration spent more on greenery and gardening.

The research also showed that inspirational content adds significant value to customers, but its impact on in-store purchases varies between customer groups.