Yhteistyön kehittäminen organisaation sisäisessä verkostossa : toimintaympäristönä palveluseteliverkosto

Abstract

Vuoden 2023 alussa Suomessa tapahtui maamme historian suurin hallinnollinen uudistus, kun Suomi jaettiin hyvinvointialueisiin. Ennen uudistusta kunnilla oli erilaisia toimintamalleja järjestää sosiaali- ja terveyspalveluja alueensa asukkaille. Uudistuksen myötä näitä malleja on alettu yhdenmukaistamaan ja tekemään yhteistyötä erilaisten toimijoiden ja toimintatapojen kesken. Palvelusetelit ovat yksi tapa tuottaa sosiaali- ja terveyspalveluja hyvinvointialueen asukkaille. Tuotantotavan organisoiminen hyvinvointialueen sisäisessä verkostossa on monisyinen kokonaisuus ja sen ympärillä on oma sisäinen verkosto, joka vastaa toiminnan organisoimisesta ja osaamisesta. Tässä opinnäytetyössä toimintaympäristönä oli palvelusetelitoiminnan sisäinen verkosto.

Tämän opinnäyteyön yhteistyökumppanina toimi Pirkanmaan hyvinvointialue. Opinnäytetyön tarkoitus oli syventyä palvelusetelitoiminnan sisäisen verkoston yhteistyöhön organisaation näkökulmasta. Työn tavoitteena oli analysoida kokonaisvaltaisesti sisäistä yhteistyötä verkostojohtamisen ja verkostojen yhteistyön elementtejä hyödyntäen sekä tarjota käytännönläheisiä kehittämisideoita toiminnan parantamiseksi organisaation sisällä. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin haastattelemalla sisäisen verkoston toimijoita (N=10) ja se analysoitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia hyödyntäen.

Saatujen tulosten perusteella sisäisen verkoston yhteistyö on vielä käynnistymisvaiheessa, mutta yhteistyön muodot ja tavat ovat alkaneet muodostumaan. Vahvuutena sisäisen verkoston yhteistyölle on työntekijöiden monipuolinen osaaminen ja haasteena käynnistymisvaiheeseen liittyvät moninaiset, ja toisiinsa kietoutuvat asiat kuten resurssit, roolit, viestintä, käytännön prosessit ja verkoston hajanaisuus.

Sisäisen verkoston yhteistyötä voidaan kehittää yhteistyötapojen ja tavoitteiden suunnittelun sekä vaikuttavuuden arvioinnin kautta, tuomalla toimijoiden vahva osaaminen paremmin käyttöön, kehittämällä materiaaleja ja järjestämällä koulutuksia sekä tekemällä tiiviimpää yhteistyötä eri toimijoiden kanssa sekä panostamalla koordinointiin ja suunnitelmalliseen viestintään.

At the beginning of 2023, Finland was divided into welfare regions. Before the reform, different municipalities had different operating models for organizing social and health services. As a result of the reform, these models have started to be standardized and coordinated between different operators. Service vouchers are one method to provide social and health services.

The purpose of the thesis was to research the cooperation of the internal network of service voucher operations from the perspective of the organization. The aim of the study was to comprehensively analyze internal cooperation by using elements of network management and network cooperation, and to offer practical development ideas to improve operations within the organization. The thesis was qualitive in nature and the data were collected by interviewing the operators of the internal network. The data was analyzed using material-oriented content analysis.

Based on the results, the cooperation of the internal network is still in the starting phase, but the forms and methods of cooperation have started to shape. The strength of the internal network's cooperation is the versatile competence of the employees. The challenge is the diverse and intertwined issues related to the start-up phase, such as resources, roles, communication, practical processes and the fragmentation of the network.

The cooperation of the internal network can be developed through cooperation methods, goal planning, and effectiveness assessment. Additionally, it can be strengthened by utilizing employees' expertise more effectively, developing materials, organizing education, collaborating more closely with various operators, and investing in coordination and planned communication.