Askel askeleelta : lastensuojelun jälkihuollon asiakasprosessin mallinnus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda mallinnus Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue Soiten lastensuojelun 18–23-vuotiaiden nuorten jälkihuollon asiakasprosessista. Tavoitteena oli mallinnuksen avulla kehittää lastensuojelun henkilöstön käytänteitä sekä tukea ammatillista osaamista jälkihuollon asiakasprosessin eri vaiheissa, mikä parantaa lastensuojelun asiakkaiden palveluiden ennakointia ja laatua Soiten strategisten tavoitteiden mukaisesti.

Opinnäytetyön lähestymistapa oli konstruktiivinen tutkimus, jossa luotiin konkreettinen työelämässä hyödynnettävä tuotos. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua sähköistä kyselytutkimusta. Kyselytutkimus toteutettiin keväällä 2024 Soiten lastensuojelun avo- ja sijaishuollon sosiaalityöntekijöille ja sosiaaliohjaajille. Aineisto analysoitiin tilastollisin menetelmin ja teemoittelemalla.

Jälkihuollon asiakasprosessin mallinnus toteutettiin Soiten prosessien kehittämisen toimintamallin mukaisesti kehittämistyöryhmälle järjestetyissä työpajoissa. Kehittämistyössä hyödynnettiin useita eri lähteitä: kehittämistyöryhmän jäsenten asiantuntemusta lastensuojelusta sekä jälkihuollosta, kyselytutkimuksesta saatuja tuloksia, lastensuojelun kokemusasiantuntijanuorten mielipiteitä, lainsäädäntöä, aikaisempaa tutkittua teoriaa sekä ohjeistuksia.

Kehittämistyössä toteutettu mallinnus tukee lastensuojelun henkilöstön työskentelyä yhtenäistämällä käytänteitä sekä työn- ja vastuunjakoa. Myös organisaation johto- ja luottamushenkilöt voivat hyödyntää mallinnusta johtamisen, suunnittelun, kehittämisen ja päätöksenteon välineenä sekä henkilöstön perehdyttämisessä. Mallinnus on koko organisaation henkilöstön käytettävissä sisäisessä Intranetissä. Valmis mallinnus on siirrettävissä ja muokattavissa myös muille hyvinvointialueille.

The purpose of the thesis was to create a model of the customer process of child protection aftercare for 18-23-year-old youngsters in the Central Ostrobothnia wellbeing services county Soite. The aim of the thesis was to develop the practices of child protection personnel and to support their professional competence at the different stages of the aftercare customer process, which also improves the quality and anticipation of services in accordance with Soite's strategic goals.

The approach of the thesis was constructive research. The aim was to create a concrete product for use in working life. The data for the thesis was collected using a semi-structured electronic survey. The electronic survey was carried out in the spring of 2024 for social workers and social counsellors of Soite's child protection services. The collected data were analysed using statistical methods and a thematic analysis.

The model of the aftercare customer process was created during workshops that were organized for the development working group. Several sources were used in the development work, including the expertise of the members of the development working group on child protection and aftercare, the results of the electronic survey, the opinions of experience specialist in child protection, legislation, previously studied theory and guidelines.

The developed model supports the personnel of child protection by standardizing practices, work distribution and the distribution of responsibility. The model can also be used by management as a guide for decision-making as well as in training personnel, planning and developmental work. The model will be available to the entire organization on Soite's internal website. Once completed, modeling is also transferable and adaptable to other well-being areas.