Perinteisen myynnin ja digitaalisen myynnin ero asiakaskokemuksessa vaatealalla.

Abstract

Tässä opinnäytetyössä on tarkoitus selvittää perinteisen myynnin ja digitaalisen myynnin ero asiakaskokemuksessa vaatealalla. Se toimi myös tutkimusongelmana. Tutkimus hoidettiin kvalitatiivisena tutkimuksena eli laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä oli kysely.

Vaateala on digitalisoitunut hurjasti viimevuosina ja varsinkin koronapandemian aikana ja jälkeen verkkokauppatilaukset ovat lisääntyneet. Naiset ostavat yleisesti enemmän vaatteita, kun miehet ja lapset. Vaatealalla usein edetään trendien mukaan ja ne ovat lähivuosina olleet vastuullisuus ja digitalisaatio. Monet yritykset kamppailevat vastuullisuuden kanssa, mutta lähivuosina markkinoille on tullut yrityksiä, mitkä eivät välitä vastuullisuudesta vaan haluavat saada mahdollisimman paljon tuotteita liikkeelle, näitä kutsutaan pikamuotiyrityksiksi.

Maailmalla isoimpia toimijoita vaatealalla ovat: LMVH, Hermes, Inditex, Nike, Dior ja TJX, kun taas suomessa useat marketit johtavat vaatteiden myyntiä, kuten Prisma, Tokmanni ja K- Citymarket. Verkkomyymälöiden jättejä maailmalla ja suomessa ovat: JD.com, Shein, Walmart jaZalando.

Työn tietoperusta käsittelee asiakkaan ostopolkua, asiakaskokemusta, digitaalista asiakaskokemusta, asiakkaan tarvetta ja ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä. Tietoperustassa käydään myös läpi näiden mittareita.

Tietoperustan jälkeen kysely tehtiin ja lähetettiin 30:lle ihmiselle ja heistä 12 vastasi. Kyselyn tuloksia analysoitiin ja niistä tehtiin johtopäätöksiä. Lopuksi pohditaan omaa opinnäytetyöprosessia, ammatillista kehittymistä, mikä oli vaikeaa ja mikä helppoa ja tutkimuksen luotettavuutta.