Avoin kommunikaatio ja luottamuksen rakentaminen organisaatiossa

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsitteli avoimen kommunikaation ja luottamuksen välistä yhteyttä organisaatioissa. Taustalla on viimeaikainen teknologian kehitys ja tunneälytaitojen korostuminen työelämässä. Työn tavoitteena oli selvittää, kuinka avoin kommunikaatio tukee luottamuksen rakentumista työyhteisöissä ja tarjota organisaatioille käytännön keinoja avoimuuden ja luottamuksen kehittämiseksi. Tutkimuksen rajauksessa keskityttiin erityisesti organisaatioiden sisäiseen kommunikaatioon.

Tietoperusta koostui kahdesta pääteemasta, jotka ovat avoin kommunikaatio ja luottamus. Lisäksi tutkimus tarkasteli yhteyttä avoimen kommunikaation ja luottamuksen välillä. Avoimen kommunikaation osalta tarkasteltiin sen periaatteita, kuten läpinäkyvyyttä, rehellisyyttä ja kuuntelua, sekä niiden vaikutuksia organisaatiokulttuuriin. Luottamusta käsiteltiin muodostumisen, edistävien ja heikentävien tekijöiden kautta. Empiirisessä tutkimuksessa käytettiin laadullista lähestymistapaa, ja aineisto kerättiin viiden yksilöhaastattelun avulla, jotka litteroitiin ja analysoitiin teemoittelun avulla. Haastattelut suoritettiin syksyllä 2024.

Tulosten mukaan avoin kommunikaatio tukee luottamusta erityisesti tiedon läpinäkyvyydellä, rehellisyydellä ja jatkuvuudella. Luottamus rakentuu vuorovaikutuksessa, jossa työntekijöillä on mahdollisuus osallistua avoimesti keskusteluihin ja antaa palautetta turvallisessa ilmapiirissä. Avoimuuden puutteet, kuten tiedon viivästyminen tai epäselvyys, havaittiin luottamusta heikentäviksi tekijöiksi. Johtopäätöksissä korostettiin, että organisaatiot voivat vahvistaa luottamusta hyödyntämällä systemaattisia kommunikaatiokäytäntöjä ja lisäämällä vuorovaikutteisuutta. Tutkimus tarjoaa käytännön työkaluja, kuten säännölliset tiimipalaverit ja selkeät viestintäkanavat, joita organisaatiot voivat käyttää avoimen kommunikaation ja luottamuksen kehittämiseen.

Työn tulokset ovat hyödynnettävissä erilaisissa organisaatiokonteksteissa ja tuovat esille avoimen kommunikaation merkityksen työhyvinvoinnin ja organisaation menestyksen tukemisessa. Lisäksi työ tarjoaa uusia näkökulmia mahdollisiin tuleviin tutkimuksiin, kuten esimerkiksi digitaalisen viestinnän vaikutusten tarkasteluun luottamuksessa.