Assistenttien kokemuksia tekoälystä

Abstract

Tekoäly kehittyy nopeasti ja vakiinnuttaa paikkaansa työelämässä, mutta sen käyttöönotto ei ole yksiselitteistä. Tekoäly tulee vaikuttamaan myös tähän asti tekoälyltä suojassa pidettyihin asiantuntijatöihin. Assistenttityön katoamista on ennustettu jo pitkään ja teknologian kehitys onkin jo muuttanut assistenttien työnkuvaa automatisoimalla yksinkertaisia rutiinitehtäviä.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten assistentit kokevat tekoälyn käytön työnkuvassaan. Opinnäytetyötä ei tehty toimeksiantona, mutta tutkimuslupa saatiin eräältä julkishallinnon asiantuntijaorganisaatiolta. Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin assistenttityön muutoksia, työn murrosta, tekoälyn roolia tietotyössä sekä sen eettisiä ja tietoturvaan liittyviä haasteita.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena puolistrukturoitujen teemahaastattelujen avulla. Tutkimuksen tuloksista ilmeni, että tekoälyn käyttö haastateltujen assistenttien keskuudessa oli toistaiseksi hyvin vähäistä ja keskittyi lähinnä yksittäisiin työtehtäviin, joilla ei nähty olevan suurta vaikutusta työn tehokkuuteen. Tekoälyyn suhtauduttiin pääasiassa positiivisen odottavaisesti ja siitä odotettiin olevan apua rutiininomaisten töiden tekemisessä tulevaisuudessa. Eniten eroavaisuuksia löytyi assistenttien näkemyksistä tekoälyn vaikutuksista ammatin tulevaisuuteen.

Johtopäätöksenä on todettu, että tekoälyn hyödyntäminen assistenttityössä on vasta alussa. Tekoälyn laajempi käyttöönotto edellyttää sekä työnantajilta että assistenteilta aktiivisuutta ja pitkäjänteistä osaamisen kehittämistä, jotta sen potentiaali voitaisiin valjastaa täysimääräisesti työn tueksi.