Tunnettuustutkimus Power Finland Oy:n kanta-asiakasjärjestelmä MyPowerista

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Power Finland Oy kanta-asiakasohjelma MyPowerin tunnettuutta, käyttöä ja asiakaskokemuksia. Tutkimuksessa kartoitettiin, kuinka laajasti ohjelma tunnetaan, mitkä sen tarjoamista eduista kiinnostavat asiakkaita ja miten ohjelmaa voidaan kehittää vastaamaan paremmin asiakkaiden odotuksia.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena Webropol verkkokyselyn avulla. Kyselyä jaettiin sosiaalisen median kanavissa sekä Power Seinäjoen myymälässä, ja siihen vastasi 152 henkilöä. Aineisto analysoitiin numeerisesti, ja tulokset esitettiin kuvaajien avulla. Tutkimuksessa selvitettiin vastaajien taustatiedot, heidän tietonsa ja kokemuksensa MyPower-ohjelmasta sekä heidän halukkuutensa suositella ohjelmaa muille.

Tulokset osoittivat, että MyPower-ohjelman tunnettuus on hyvällä tasolla mutta parannettavaa löytyy erityisesti ohjelman markkinoinnissa ja viestinnässä. Myymälät ja Powerin verkkosivut olivat merkittävimpiä tiedonlähteitä ohjelmasta. Asiakkaat arvostivat erityisesti henkilökohtaisia bonuksia ja tuotteiden takuutietojen hallintaa mutta toivoivat myös uusia ominaisuuksia, kuten nopeampaa bonusten kertymistä ja henkilökohtaisia tarjouksia. Asiakastyytyväisyys ja suositteluhalukkuus olivat kohtalaisella tasolla, ja avoimissa vastauksissa esitettiin konkreettisia kehitysehdotuksia ohjelman parantamiseksi.

This thesis examined the recognizability, usage, and customer experiences of Power Finland Oy's MyPower loyalty program. The study investigated how widely the program is recognized, which of its benefits are the most appealing to customers, and how the program could be developed to better meet customer expectations.

The study was conducted as a quantitative survey using the Webropol platform. The survey was distributed through social media channels and at the Power store in Seinäjoki, and it received 152 responses. The data was analyzed numerically, and the results were presented using visual graphs. The study explored the respondents' background information, their knowledge of and experiences with the MyPower program, and their willingness to recommend the program to others.

The results indicated that the recognizability of the MyPower program is at a good level, but improvements are needed, particularly in the marketing and communication of the program. Stores and Power's website were the primary sources of information about the program. Customers especially valued personal bonuses and the management of product warranty information. However, new features, such as faster accumulation of bonuses and personalized offers, were also desired. Customer satisfaction and willingness to recommend the program were at a moderate level, and the open-ended responses provided concrete suggestions for improving the program.