Psykososiaaliset kuormitustekijät kotona asumista tukevien palveluiden asiakasohjaajien työssä

Abstract

Tässä tutkimuksessa käytetään sekä laadullista, että määrällistä aineistonkeruuta, jolloin kyseessä monimenetelmätutkimus. Tutkimuksessa yhdistetään tuloksia ja tehdään johtopäätöksiä käyttämällä sekä laadullisia, että määrällisiä lähestymistapoja.

Opinnäytetyön tavoitteena oli lisätä ymmärrystä vastuullisesta toiminnasta työyhteisössä, johon jokainen osallistuu tahollaan. Tarkoituksena oli selvittää, tutkia ja kuvata, kuinka psykososiaalisesti kuormittavaa asiakasohjaajan työ on ja tavoitteena on paremmin kuormitusta hallitseva työyhteisö. Kyselyiden avulla tunnistettiin kuormitustekijöitä ja työpajat antoivat ymmärrystä ja työkaluja kuormitustekijöiden käsittelyyn.

Työsuojeluhallinnon verkkopalveluissa on saatavilla valmis kysely, joka toteutettiin Pirkanmaan hyvinvointialueen asiakasohjaajille. Kyselyn lisäksi toteutettiin kaksi samansisältöistä kolmen tunnin mittaista työpajaa, jossa työskenneltiin muun muassa pienryhmässä.

Kyselyiden tuloksissa kuormitustekijöiksi koettiin kaikilla neljällä asiakasohjaajien alueella kuormittavimmaksi työn järjestelyihin liittyvässä osa-alueessa epäselvyys tehtävänkuvassa ja liiallinen työmäärä. Työn sisältöihin liittyvässä osioissa kuormitustekijöihin koettiin kuormittavimmaksi toimiminen epäselvien ohjeiden pohjalta ja liiallinen tietomäärä tai hallitsemattoman tietotulvan vuoksi.

Työpajoihin osallistuneet kokivat pienryhmätoiminnan ja käsiteltävän asian tärkeäksi ja osallistuivat aktiivisesti työpajoissa pohtimaan toimintatapoja työhyvinvoinnin parantamiseksi. Monet kokivat, että omalla asenteella ja peruskäyttäytymistavoilla on iso merkitys kuormitusta hallitsevassa työyhteisössä. Luottamus nousi molemmissa työpajoissa keskeisimmäksi vahvuudeksi työyhteisössämme. Työyhteisön sosiaaliseen toimivuuteen liittyvä kuormitus kokemus vaihteli alueiden kesken. Toiset kokivat liian vähäistä tukea esihenkilöltä työn tekemiseen, kun toisaalla esihenkilön tuki koettiin voimavarana. Kaikilla alueilla kuitenkin sosiaaliseen toimivuuteen liittyvä kuormitus koettiin vähäisenä verrattuna muihin osa-alueisiin, joka onkin kantava voima hallita muiden osa-alueiden kuormitustekijöitä.