Palvelupyyntöjärjestelmän uusiminen

Abstract

Palvelupyyntöjärjestelmät ovat järjestelmiä, joita hyödynnetään tehtävien, palvelupyyntöjen ja palautteiden hallinnassa ja käsittelemisessä muun muassa erilaisissa asiakaspalveluympäristöissä. Tässä opinnäytetyössä toteutettiin palvelupyyntöjärjestelmän uusiminen 4 hengen IT-tiimille, jonka työn hallinnassa järjestelmä on suuressa roolissa. Opinnäytetyössä tehostettiin palvelupyyntöjärjestelmän uudistamisen avulla työn järjestäytymistä tiimin sisällä ja pidemmän aikavälin tavoitteena oli edistää tasaisempaa työtehtävien jakautumista tiimiläisten kesken.

Uuden järjestelmän valinta perustuu käytettävyyteen, kustannustehokkuuteen ja integroitavuuteen tiimin olemassa oleviin työkaluihin. Erityistä huomiota kiinnitetään siihen, että järjestelmä tukee tiimin ennusteiden mukaan kasvavaa työmäärää ja on helposti ylläpidettävissä ja uudistettavissa tulevaisuudessa. Käyttöönoton jälkeen suoritetut arvioinnit osoittavat, että järjestelmä täyttää sille asetetut kriteerit ja ylittää odotukset monilta osin.

Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että uuden palvelupyyntöjärjestelmän käyttöönotto paransi merkittävästi tiimin työnhallintaa ja kommunikaatiota. Tiimissä koettiin, että uusi järjestelmä mahdollistaa paremman seurannan ja raportoinnin, mikä puolestaan auttaa tiimiläisiä priorisoimaan työtehtäviä tehokkaammin. Osana opinnäytetyötä suoritetun järjestelmän vaihtamisen lisäksi työssä tarkastellaan projektinhallinnan perusperiaatteita eri lähteiden pohjalta.

Service request systems are used to manage and process tasks, service requests, and feedback in various customer service environments. They help to organise work within teams and ensure efficient handling of increasing workloads.

In this thesis, a service request system renewal was implemented for a four-member IT team, where the system plays a major role in their daily work management. The project aimed to boost the organisation of the team's work and, in the long run, promote a more balanced distribution of tasks among team members.

This thesis consists of the selection of the new system, implementation, and post-implementation phases. The results of the thesis demonstrate that the implementation of the new service request system significantly improved the team's task management and communication.