LA-KATTOHUOLTO OY:N ASIAKASHANKINNAN KEINOJEN ANALYSOINTIA

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on LA-Kattohuolto Oy. Yritys on valtakunnallisesti toimiva tiili-, mineriitti- ja huopakattojen huoltoihin erikoistunut yritys.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia seitsemän eri asiakashankintakeinon tehokkuutta. Opinnäytetyössä pyrittiin selvittämään, kuinka kauan aikaa kuluu yhteen asiakaskäyntiin ja kuinka paljon kustannuksia kertyy yhdestä asiakaskäynnistä vertailtaessa eri asiakas-hankintakeinoja.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin kuluttajan ostokäyttäytymiseen vaikuttavia teki-jöitä, kuten ostoprosessia sekä demografisia, psykologisia ja sosiaalisia tekijöitä. Asiakas-suhdemarkkinointi-osio käsitteli asiakassuhteen elinkaaren vaiheita sekä eri vaiheissa tapahtuvaa asiakkaiden ryhmittelyä ja markkinoinnin toimintamuotoja.

Tutkimus suoritettiin huhtikuun ja joulukuun välisenä aikana vuonna 2014. Tutkimus-aineisto kerättiin jokaiseen asiakashankintakeinoon etukäteen suunnitellulla toiminta-tavalla. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä käytettiin asiakashankinnan keinosta riippuen kvantitatiivista sekä kvalitatiivista tutkimusotetta, henkilöhaastattelua, sekä paneeli-keskustelua.

Opinnäytetyön tuloksena yritys saa arvokasta tietoa eri asiakashankintakeinojen tehokkuudesta. Tutkimustulosten avulla yritys pystyy tulevaisuudessa käyttämään tehokkaimpia asiakashankinnan keinoja omassa asiakashankinnassaan sekä luomaan nykyistä tehokkaamman markkinointiviestinnän keinojen yhdistelmän.

Opinnäytetyön tulokset ovat salaisia. Salassa pidettävät osat ovat 6.1-7. (sivut 37–72).

This thesis was commissioned by LA-Kattohuolto Oy. LA-Kattohuolto Oy operates nationwide, and the company's special expertise in the mainteance of asbestos cement board roofs, tile roofs and bitumen roofs.

The aim of this study was to examine the effiency of seven types of methods for bringing in new customer. This thesis aimed to find out how long it takes to visit a single customer visit and how much costs will be incurred from one customer visit.

The theoretical part of this thesis focused on the factors affecting consumer behavior, such as the purchase decision process and the psychological social and demographic factors. In the section about relationship marketing section the focus was on the customer relationship life cycle stages as well as on the different phases of the customer grouping and the forms of marketing action

The study was conducted in April and December 2014. The research material was collected using a method predesigned for each customer acquisition method. Depending on the method both quantitative and qualitative methods were used together with personal interviews and panel discussion

As a result of the thesis the company received valuable information about the effectiveness of the different ways of bringing in new customers. With the help of The results the com-pany will be able to use the most effective customer acquisition methods in the future and to create a more effective marketing communication mix.

The results of the study are secret. The confidential parts include chapters from 6.1 to 7. (pages 37-72).