Tekoälyn hyödyntäminen henkilöasiakkaiden pankkipalveluissa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten tekoälyä hyödynnetään pankkitoiminnassa henkilöasiakkaiden palveluissa ja millaisia haasteita ja mahdollisuuksia siihen liittyy.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, aineisto kerättiin sähköpostihaastatteluina kahdelta pankkialalta työskentelevältä henkilöltä, jotka molemmat edustivat eri pankkeja. Haastattelut käsittelivät tekoälyn nykytilaa ja tulevaisuuden näkymiä.

Tulokset osoittivat, että tekoäly on laajasti käytössä pankkien toiminnoissa. Merkittävimpiä sovelluksia ovat chatbotit, joita hyödynnetään sekä asiakaspalvelussa että työntekijöiden sisäisessä tuessa. Tekoälyä käytetään myös riskienhallintaan, kuten poikkeavien tilitapahtumien tunnistamiseen ja petosten ehkäisyyn.

Tutkimuksen johtopäätöksenä todettiin, että tekoäly tarjoaa merkittäviä etuja pankkitoiminnassa, ja sen roolin odotetaan kasvavan, mutta sen täysi hyödyntäminen edellyttää teknisiä ja lainsäädännöllisiä ratkaisuja.