Verkkosivujen kehittämissuunnitelma: Case WDA Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on verkkosivujen kehittäminen asiakaskoke- muksen näkökulmasta. Kehittämistyö toteutettiin yritykselle WDA Oy, joka toimii tanssialalla. Tämän työn tarkoituksena on auttaa toimeksiantajayritystä kehittämään digitaalista markkinointia tehokkaampien verkkosivujen avulla. Kehittämissuunnitelma tarjoaa yritykselle selkeät ohjeet, miten verkkosivuja on kannattavinta kehittää asiakaskokemuksen näkökulmasta. Työn laajempana tarkoituksena yritys saa tietoa myös siitä, miten erottua kilpailijoista ja miten vahvistaa brändiä verkkosivujen avulla. Tavoitteena oli parantaa yrityksen digitaalista markkinointia, ja sen suurimpana kehityskohteena olivat nykyiset verkkosivut. Tässä työssä selvitettiin, miten verkkosivuja voi kehittää asiakasystävällisemmäksi. Työn ratkaisuna selvitettiin asiakkaiden kokemuksia ja laadittiin niiden pohjalta toimiva kehittämissuunnitelma verkkosivuille. Tutkimusaineisto koostuu yrittäjän ja asiakkaiden haastatteluista sekä benchmarkauksesta. Näiden menetelmien avulla saatiin kattavaa tietoa, minkä pohjalta kehittämissuunnitelma syntyi. Tutkimuksessa selvitettiin, miten yrityksen asiakkaat kokevat nykyiset verkkosivut ja mitä odotuksia tai toiveita heillä on verkkosivujen suhteen. Tämän lisäksi tutkimuksessa selvitettiin, millaista brändimielikuvaa yritys haluaa tuoda verkkosivuilla esille ja miten se onnistuu tehokkaasti. Vertailemalla kilpailevien yritysten verkkosivuja saatiin paljon inspiraatioita ja ideoita kehittämissuunnitelmaan. Menetelmiä yhdisteltiin tässä tutkimuksessa siten, että benchmarkauksen tuloksia vahvistettiin asiakashaastatteluilla. Opinnäytetyön tuloksena syntyi verkkosivujen kehittämissuunnitelma, jota yritys voi hyödyntää verkkosivujen muokkaamiseen. Asiakashaastatteluiden pohjalta kerätty tieto tukee jo aiempaa teoriatietoa aiheesta, mikä vahvistaa kehittämissuunnitelman onnistumista. Tämä kehittämissuunnitelma tarjoaa WDA Oy:lle selkeät ohjeet menestyksekkääseen verkkosivujen luomiseen asiakaskokemuksen näkökulmasta.