Tietohallinnon palveluprosessin kehittäminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä hyödynnettiin teemahaastatteluja sekä muualla hyväksi havaittuja toimintamalleja tukiyksikön toiminnan kehittämiseksi Yritys X:ssä. Haastattelujen avulla selvitettiin työn monipuolistumisen vaikutusta ohjaukseen, erilaisten työkalujen hyödyntämistä sekä käytettyjä johtamismenetelmiä. Nämä teemat valittiin, koska ne ovat olennaisia tukiyksikön toiminnan sujuvuuden ja tiimien välisen yhteistyön parantamisessa. Tämä opinnäytetyö pohjautuu keskeisiin teorioihin ja tutkimuksiin, jotka käsittelevät organisaation rakenteita, muutosjohtamista, skaalaamisen haasteita sekä henkilöstöjohtamista kasvun aikana. Teoriapohja käsittelee erityisesti organisaation tukiyksiköiden, kuten tietohallinnon, kehittämistä ja optimointia, jotta ne pystyvät tehokkaasti tukemaan yrityksen kasvua ja mukautumaan muuttuviin vaatimuksiin.

Tutkimuksen pohjalta tunnistettiin konkreettisia kehitysehdotuksia, kuten analytiikkatyökalujen laajempi käyttö resurssien ja prosessien reaaliaikaiseen seurantaan sekä jatkuvuussuunnitelman laatiminen poikkeustilanteiden hallitsemiseksi. Lisäksi havaittiin, että prosessien selkeyttäminen ja johtamiskäytäntöjen yhtenäistäminen auttaisivat ratkaisemaan tunnistettuja haasteita, kuten resurssien tehokkaan käytön ongelmia maantieteellisesti hajautetussa tukiyksikössä.

Opinnäytetyön tulosten perusteella tarjotaan myös käytännön suosituksia johtajille työnohjauksen ja johtamistapojen kehittämiseen. Tavoitteena on, että tukiyksikkö pystyy joustavammin vastaamaan organisaation muuttuvaan toimintaympäristöön ja tukemaan sen kasvutavoitteita paremmin. Tämä parantaisi koko organisaation tehokkuutta ja suorituskykyä.

This thesis utilized thematic interviews and operational models that have proven effective elsewhere to improve the operations of the support unit in Company X. Through the interviews, the impact of work diversification on management, the use of various tools, and the applied leadership methods were explored. These themes were chosen because they are essential for enhancing the efficiency of the support unit's operations and improving collaboration between teams. The thesis was based on the key theories and research related to organizational structures, change management, scaling challenges, and personnel management during growth. The theoretical framework focused specifically on developing and optimizing organizational support units, such as IT departments, to ensure they can effectively support the company's growth and adapt to changing demands.

Based on the research, concrete development suggestions were identified, such as the broader use of analytics tools for real-time monitoring of resources and processes, as well as the creation of a continuity plan to manage exceptional situations. Additionally, it was found that streamlining processes and standardizing management practices would help address identified challenges, such as the efficient use of resources in a geographically distributed support unit.

The results of this thesis also offer practical recommendations for leaders to enhance work management and leadership methods. The goal is to enable the support unit to respond more flexibly to the organization’s changing operating environment and better support its growth objectives. This would improve the overall efficiency and performance of the organization.