Käyttäjäkokemusten hyödyntäminen Paketti-järjestelmän kehittämisessä Pirkanmaan hyvinvointialueella

Abstract

Terveydenhuollon digitalisaatio ja teknologinen kehitys ovat keskeisiä tekijöitä resurssien tehokkaammassa käytössä ja palveluiden laadun parantamisessa. Digitalisaatioon liittyvät kehittämistarpeet nousivat esille myös tukipalveluissa, jotka tukevat uusien hyvinvointialueiden sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen toimintaa, näin myös Pirkanmaan hyvinvointialueella (Pirha).

Pirhan käynnistyessä vuonna 2023 otettiin käyttöön koko hyvinvointialueen kattava tukipalveluiden sähköinen järjestelmä Paketti. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Paketti-järjestelmän tunnettavuutta, käytettävyyttä ja sen sisällön kattavuutta käyttäjäkokemusten kautta laajentuneessa käyttöympäristössä. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää saatujen tulosten perusteella palvelujen toimivuutta järjestelmän käyttäjiä paremmin palvelevaksi palvelumuotoilun keinoin. Opinnäytetyö toteutettiin osana palvelumuotoiluprojektia, jonka Nordic Healthcare Group toteutti Pirhan toimeksiannosta.

Tutkimusaineisto kerättiin Paketti-järjestelmän käyttäjille kohdennettujen teemahaastatteluilla ja havainnointien avulla, ja aineisto analysointiin sisällönanalyysin menetelmin. Haastatteluihin osallistui 17 ja havainnointeihin 10 Paketti-järjestelmän käyttäjää.

Tutkimustulokset osoittivat, että Paketin alkuperäinen konsepti on toimiva, mutta järjestelmä ei nykyisessä muodossaan vastaa riittävästi uuden käyttäjäkunnan tarpeisiin. Käyttökokemukset osoittivat, että Paketin käytettävyyttä on kehitettävä, jotta käyttäjät voivat hyödyntää sen tarjoamia mahdollisuuksia täysimääräisesti. Lisäksi havaittiin, että Paketin roolia tulee selkeyttää ja sen sisältöä fokusoida, jotta järjestelmästä saadaan tehokkaampi ja käyttäjäystävällisempi.

Käyttäjälähtöinen kehittämismalli ja eri käyttäjäryhmien aktiivinen osallistaminen ovat keskeisiä elementtejä Paketin jatkokehittämisessä. Pakettiin tulisi jatkossa sisällyttää vain ne keskeiset tukipalvelut, jotka tukevat organisaation tavoitteita ja tarjoavat konkreettista hyötyjä loppukäyttäjille.

In healthcare, the use of digital services has increased, introducing new methods for delivering health services. The service platform Paketti, formerly used in Tays, was deployed in the Wellbeing Services County of Pirkanmaa (Pirha) when it started operations in 2023.

This study was carried out as part of a service design project conducted by Nordic Healthcare Group on behalf of Pirha. The purpose of this thesis was to investigate the usability and user experience of Paketti. Moreover, it investigated whether the awareness of Paketti was sufficient and if Paketti offered enough services for end users.

The data were collected through thematic interviews and observations conducted both individually and in groups. The data were analysed using content analysis.

The results suggest that the original concept of Paketti is promising, but as such, it does not work in the new expanded environment. User experiences showed that the usability of Paketti needs to be improved for users to take full advantage of the opportunities it offers.

User-oriented development and active involvement of different user groups are crucial for Paketti’s further development. In the future, Paketti should include only services that align with the organization’s goals and offer tangible benefits to end users.