PuheeX-hankkeen chatpalvelu vertaistuen välineenä

Abstract

Suomessa toimii useita toimijoita, jotka tarjoavat vertaistuellista chatpalvelua. Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa vertaistuellinen chatpalvelu, joka tarjoaa opiskelijoille virtuaalisen turvallisen tilan, jossa saada vertaistukea. Opinnäytetyössä keskitytään PuheeX-nimiselle hankkeelle rakennettavaan chat-palveluun ja palvelun rakentumiseen vertaistuen tarpeen näkökulmasta. Toimeksiannon taustalla on SASKY koulutuskuntayhtymän päätoteuttama hanke, jota Opetushallitus osarahoittaa. Hankkeessa toteutetun chatpalvelun tarkoitus on toimia ensikäden apuna vertaistuen pariin.

Kehittämistyön käytännöllisessä osassa vastataan aidon tilaajan aitoon tarpeeseen. Työn osana toteutettiin opiskelijoille verkkoon turvallinen tila, jossa pystyi keskustella verkkovertaisten kanssa. Verkkokeskusteluihin osallistuvilla opiskelijoilla on tyypillisesti tarvetta keskustella esimerkiksi mielenterveyteen liittyen tai laajemmin problematiikkaan koulussa tai vapaa-ajalla.

Opinnäytetyössä luotiin tutkimustietoon perustuen asiakasryhmän tarpeisiin sopiva chatbot, joka sai nimekseen Vertaischat. Palvelua pilotoitiin syksyllä 2024. Tässä opinnäytetyössä keskitytään pilottiin valmistautumiseen.

Opinnäytetyö on tutkimustavaltaan kvalitatiivinen sekä toiminnallinen. Opinnäytetyössä tarkastellaan myös teoreettisestiverkkovälitteistä vertaistukea, chatbottien toiminnallisuuksia, niiden mahdollisuuksia ja haasteita mielenterveys- ja hyvinvointityössä sekä Vertaischatin luontia. Jatkotutkimusta voi kehittää käyttäjäkokemusten perusteella ja millaisia pitkäaikaisia vaikutteita tämänkaltainen vertaistuellinen palvelu tuottaa oppilaitosympäristössä.

Chat service-based peer support can be offered in various ways. This thesis focuses on the chat service built for the development project PuheeX. The project is funded by the Finnish Ministry of Education and Culture.

The thesis was based on a project implemented by the SASKY Municipal Education and Training Consortium. The project consists of four different work packages. This thesis focuses on the work package which was set to build a chat service. The purpose of the chat service is to provide first-hand assistance to peer support for vocational education students.

The goal of the project was to create a safe space online for students who study at SASKY. Its purpose was to help students to effortlessly start conversations about mental health and safety with their peers and the chat service was piloted in autumn 2024.

The thesis describes online peer support, the functionalities of chatbots, their opportunities and challenges in mental health and well-being work, and the creation of a peer chat for the project purposes.