Vauriokorjaamon prosessikäsikirja : case: Käyttöauto Oy Tampere

Abstract

Tässä opinnäytetyössä esitellään Käyttöauton Tampereen toimipisteen vauriokorjaamolle luotu prosessikäsikirja. Prosessikäsikirjaan sisältyy yksityiskohtainen kuvaus vauriokorjausprosessin eri työvaiheista aina asiakkaan ensimmäisestä yhteydenotosta korjaamoon ja korjauksen jälkeiseen asiakastyytyväisyyden seurantaan asti. Prosessikäsikirja tilattiin, koska kyseisen Käyttöauton toimipisteen vauriokorjaamolle ei sellaista ollut vielä koskaan luotu.

Käsikirjan kappalejako luotiin vanhan, saman toimipisteen huoltokorjaamolle tehdyn prosessikäsikirjan pohjalta. Käsikirjan sisältö päivitettiin kuitenkin nykypäivään vastaamaan täysin vauriokorjaamon prosessia ja vauriokorjaamon muita tarpeita. Luotua prosessikäsikirjaa voitaisiin käyttää esimerkiksi uusien työntekijöiden perehdyttämisessä sekä pohjana muiden Käyttöauton toimipisteiden vauriokorjaamoiden prosessien kuvauksiin. Prosessikäsikirjaa on myös mahdollista päivittää prosessin tai sille olennaisten tietojen muuttuessa ajan saatossa.

Prosessikäsikirjan kirjoittaja on toiminut kyseisellä vauriokorjaamolla työnjohdon tehtävissä hieman yli vuoden ajan, joten tämä hyödynsi laajalti omaa työkokemustaan ja näkemyksiään työympäristöstä sekä vauriokorjausprosessista käsikirjan luontiin. Kirjoitustyön aikana nousseisiin kysymyksiin vastasi korjaamopäällikkö. Opinnäytetyössä on valmiin prosessikäsikirjan lisäksi esitetty joitakin kehitysehdotuksia prosessiin ja tutkittu sitä, mihin suuntaan prosessia voitaisiin viedä mahdollisesti tulevaisuudessa.

This bachelor’s thesis presents the process manual created for Käyttöauto Oy’s Tampere office’s damage repair/body shop department. The process manual includes a detailed description of the different phases of the damage repair process, from the customer’s first contact to the repair shop up to the follow-up customer satisfaction questionnaires after the completed repair. The process manual’s creation was deemed necessary by the company, because one had never been created for the body shop that Käyttöauto has in its Tampere office.

The general layout of the process manual was created based on an old process manual, made exclusively for the service department of Käyttöauto Tampere. However, the content of the manual was fully upgraded and brought up to date to reflect the process of the damage repair shop and its other needs. The created process manual could be used, for example, in the orientation of new employees and as a basis for describing the processes of damage repair shops at other locations of Käyttöauto. The process manual can also be updated along the line if the process itself or any of the information relevant to the process changes over time.

The author of this bachelor’s thesis and the process manual has been working at the repair shop in question as a workshop foreman for a little over a year, so he has extensively used his work experience, views on the repair shops work environment and the process itself in the writing of the process manual. Any questions that arose during the writing process were answered by the workshop manager. In addition to the finished process manual, this thesis has presented some development proposals for the process itself and investigated the direction in which the process could perhaps be taken in the future.