Arvostus on kohtaamista – Arvostavan palautteen kokemuksia OP Osuuskunnan Tukipalveluissa

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkastelee arvostavan palautteen kokemuksia OP Osuuskunnan Tukipalveluissa, erityisesti työntekijöiden näkökulmasta. Tutkimuksen lähtökohtana oli suomalaisen palautekulttuurin negatiivinen stigma, joka usein yhdistetään kritiikkiin. Työn tavoitteena oli selvittää, miten arvostava palaute koetaan työyhteisössä, millaisia merkityksiä sillä on työntekijöille, ja millaisia kehitysideoita palautekulttuurin parantamiseksi voidaan esittää. Tutkimus rajattiin OP Osuuskunnan Tukipalveluiden henkilöstöön, ja se keskittyi työntekijöiden henkilökohtaisiin kokemuksiin arvostuksesta ja palautteesta.

Opinnäytetyön tietoperusta rakentui palautekulttuuria ja arvostusta käsittelevistä tutkimuksista sekä OP Ryhmän palautekäytännöistä. Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin teemahaastatteluiden avulla. Haastatteluihin osallistui kuusi Tukipalveluiden työntekijää eri rooleista. Haastattelut analysoitiin sisällönanalyysin avulla, mikä mahdollisti yksilöllisten kokemusten tarkastelun ja vertailun.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että arvostus on merkittävä tekijä työntekijöiden yhteenkuuluvuuden ja työhyvinvoinnin vahvistamisessa. Työntekijät kokivat arvostavan palautteen sisältävän heidän työnsä ja asiantuntemuksensa huomioimisen, mutta myös aidon arvostuksen yksilöä kohtaan. Palautekulttuurin kehittämiseksi esiin nousivat säännöllisempi ja monipuolisempi palautteenanto sekä palautteen henkilökohtaisuus ja tasavertaisuus.

Tutkimuksen perusteella OP Osuuskunnan palautekulttuuria kehittämällä voidaan edistää sekä yksilöiden että organisaation hyvinvointia. Työn johtopäätökset ja kehitysehdotukset tarjoavat konkreettisia työkaluja palautekäytäntöjen parantamiseen, ja niitä voidaan hyödyntää myös muissa vastaavissa organisaatioissa.