Rakennusvalvonnan digitalisaatio ja lupa-asioinnin kehittäminen Eurajoen rakennusvalvonnassa
Lattu, Tiina (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120232067
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120232067
Tiivistelmä
Julkisen sektorin palvelut ovat viimeisen vuosikymmenen aikana kehittyneet ja monelta osin muuttuneet sähköisiksi. Kehityksen taustalla vaikuttavat laajalti niin kansallisen lainsäädännön muutokset kuin globaalit linjauksetkin.
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Eurajoen rakennusvalvonnan lupa-asioinnin kehittämistä, kun rakennusvalvonnassa ollaan suunnittelemassa sähköisiin asiointipalveluihin siirtymistä. Tavoitteena oli selvittää eri käyttäjäryhmien sähköisten asiointipalveluiden käyttökokemuksia ja tulosten perusteella antaa ehdotuksia, mitä lupapalvelun uudistuksessa tulisi ottaa huomioon.
Tutkimustapana käytettiin tapaustutkimusta, sillä työn tarkoituksena oli laatia rakennusvalvonnan käyttöön ehdotuksia toiminnan kehittämiseksi. Tutkimuksen pääasiallisina aineistonhankintamenetelminä käytettiin eri käyttäjäryhmien haastattelua, benchmarking-menetelmää sekä tutkijan omaa havainnointia. Haastattelutuloksissa saatiin selville käyttäjien kokemuksia sähköisten asiointipalveluiden vaikutuksista niin käyttäjien omaan työskentelyyn kuin itse asiointiprosessiin. Lisäksi saatiin selville rakennusvalvontojen tekemiä käyttöönottoa valmistelevia konkreettisia toimenpiteitä sekä käyttäjien palvelun käytössä kohtaamia ongelmia.
Digitalisaation edistämisen taustalla vaikuttaa moni tekijä. Näiden taustatekijöiden selvittäminen auttaa ymmärtämään muutosten syitä ja helpottaa kokonaisuuden hahmottamista, sillä moni uudistus ja muutos kytkeytyy toisiinsa.
Tämän projektityön tuloksena syntyi kehittämisideoita sähköisen asioinnin käyttäjälähtöisestä toteuttamisesta. Eurajoen rakennusvalvonta voi hyödyntää tätä projektityötä siirtyessään sähköisen lupa-asiointipalvelun käyttöön.
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Eurajoen rakennusvalvonnan lupa-asioinnin kehittämistä, kun rakennusvalvonnassa ollaan suunnittelemassa sähköisiin asiointipalveluihin siirtymistä. Tavoitteena oli selvittää eri käyttäjäryhmien sähköisten asiointipalveluiden käyttökokemuksia ja tulosten perusteella antaa ehdotuksia, mitä lupapalvelun uudistuksessa tulisi ottaa huomioon.
Tutkimustapana käytettiin tapaustutkimusta, sillä työn tarkoituksena oli laatia rakennusvalvonnan käyttöön ehdotuksia toiminnan kehittämiseksi. Tutkimuksen pääasiallisina aineistonhankintamenetelminä käytettiin eri käyttäjäryhmien haastattelua, benchmarking-menetelmää sekä tutkijan omaa havainnointia. Haastattelutuloksissa saatiin selville käyttäjien kokemuksia sähköisten asiointipalveluiden vaikutuksista niin käyttäjien omaan työskentelyyn kuin itse asiointiprosessiin. Lisäksi saatiin selville rakennusvalvontojen tekemiä käyttöönottoa valmistelevia konkreettisia toimenpiteitä sekä käyttäjien palvelun käytössä kohtaamia ongelmia.
Digitalisaation edistämisen taustalla vaikuttaa moni tekijä. Näiden taustatekijöiden selvittäminen auttaa ymmärtämään muutosten syitä ja helpottaa kokonaisuuden hahmottamista, sillä moni uudistus ja muutos kytkeytyy toisiinsa.
Tämän projektityön tuloksena syntyi kehittämisideoita sähköisen asioinnin käyttäjälähtöisestä toteuttamisesta. Eurajoen rakennusvalvonta voi hyödyntää tätä projektityötä siirtyessään sähköisen lupa-asiointipalvelun käyttöön.