Vastuullisuusmerkeistä viestiminen sekä niiden vaikutus matkailijoiden ostopäätöksiin
Simula, Linda (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120232079
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120232079
Tiivistelmä
Vastuullisuus ja kestävä matkailu ovat nousseet keskeisiksi teemoiksi matkailualalla ja yritystoiminnassa, sillä kuluttajien odotukset ja vaatimukset vastuullisia valintoja kohtaan kasvavat jatkuvasti. Yhä useammat matkailijat huomioivat vastuullisuuden matkailupäätöksissään. Yritykset voivat viestiä vastuullisuudestaan erilaisilla sertifikaateilla, kuten Visit Finlandin Sustainable Travel Finland -merkillä (STF), joka auttaa yrityksiä erottumaan vastuullisina toimijoina ja tukee matkailijoiden vastuullisia valintoja.
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi HimosLomat Oy, joka pyrkii saavuttamaan STF-merkin osana vastuullisen matkailun kehittämistä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka vastuullisuusmerkit, kuten STF-merkki vaikuttaisi HimosLomien potentiaalisten asiakkaiden ostopäätöksiin matkakohteen valinnassa sekä mitkä viestintäkanavat ovat tehokkaimpia vastuullisuustiedon välittämisessä. Lisäksi työ tarkasteli asiakkaiden näkemyksiä vastuullisuusmerkkien merkityksestä matkailijoiden päätöksenteossa. Työn tietoperustassa keskityttiin vastuullisen liiketoiminnan merkitykseen, matkailualan vastuullisuuden vaikutuksiin, vastuullisuusmerkkeihin sekä vastuullisuusviestintään.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena verkossa toteutetun kyselylomakkeen avulla, ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysin keinoin. Tulokset osoittivat, että vastuullisuusmerkit vaikuttavat monien matkailijoiden ostopäätöksiin positiivisesti ja toimivat merkityksellisenä tekijänä matkakohteen valinnassa. Toisaalta osa vastaajista ei kuitenkaan tunnistanut vastuullisuusmerkkejä tai kokenut niiden vaikuttavan matkailukohteen valintaan, mikä korosti tietoisuuden puutetta vastuullisuusmerkkejä kohtaan. Verkkosivut ja sosiaalinen media nousivat tärkeimmiksi viestintäkanaviksi merkkien tunnettavuuden ja merkityksen edistämisessä. Vastaajat arvostivat erityisesti lyhyitä ja selkeitä viestintätapoja, kuten STF-logoa, mutta toivoivat myös syvällisempää tietoa yrityksen vastuullisuustoimista. Tulosten perusteella yrityksille suositellaan monikanavaista ja läpinäkyvää viestintää vastuullisuusmerkeistä sekä konkreettisten vastuullisuustekojen esiin tuomista.
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi HimosLomat Oy, joka pyrkii saavuttamaan STF-merkin osana vastuullisen matkailun kehittämistä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka vastuullisuusmerkit, kuten STF-merkki vaikuttaisi HimosLomien potentiaalisten asiakkaiden ostopäätöksiin matkakohteen valinnassa sekä mitkä viestintäkanavat ovat tehokkaimpia vastuullisuustiedon välittämisessä. Lisäksi työ tarkasteli asiakkaiden näkemyksiä vastuullisuusmerkkien merkityksestä matkailijoiden päätöksenteossa. Työn tietoperustassa keskityttiin vastuullisen liiketoiminnan merkitykseen, matkailualan vastuullisuuden vaikutuksiin, vastuullisuusmerkkeihin sekä vastuullisuusviestintään.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena verkossa toteutetun kyselylomakkeen avulla, ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysin keinoin. Tulokset osoittivat, että vastuullisuusmerkit vaikuttavat monien matkailijoiden ostopäätöksiin positiivisesti ja toimivat merkityksellisenä tekijänä matkakohteen valinnassa. Toisaalta osa vastaajista ei kuitenkaan tunnistanut vastuullisuusmerkkejä tai kokenut niiden vaikuttavan matkailukohteen valintaan, mikä korosti tietoisuuden puutetta vastuullisuusmerkkejä kohtaan. Verkkosivut ja sosiaalinen media nousivat tärkeimmiksi viestintäkanaviksi merkkien tunnettavuuden ja merkityksen edistämisessä. Vastaajat arvostivat erityisesti lyhyitä ja selkeitä viestintätapoja, kuten STF-logoa, mutta toivoivat myös syvällisempää tietoa yrityksen vastuullisuustoimista. Tulosten perusteella yrityksille suositellaan monikanavaista ja läpinäkyvää viestintää vastuullisuusmerkeistä sekä konkreettisten vastuullisuustekojen esiin tuomista.